您的位置： 专家智库 > >

天津市高等学校人文社会科学研究项目(20032419)

作品数：1 被引量：11H指数：1
相关作者：郑喜平殷勤凡更多>>
相关机构：天津农村商业银行天津财经大学更多>>
发文基金：天津市高等学校人文社会科学研究项目更多>>
相关领域：经济管理更多>>

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇信任
  • 1篇情境
  • 1篇情境因素
  • 1篇危机情境
  • 1篇金融
  • 1篇金融业
  • 1篇金融业务
  • 1篇个人金融
  • 1篇个人金融业务
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客感知
  • 1篇顾客感知价值
  • 1篇顾客信任
  • 1篇服务忠诚
  • 1篇感知价值

机构

  • 1篇天津财经大学
  • 1篇天津农村商业...

作者

  • 1篇殷勤凡
  • 1篇郑喜平

传媒

  • 1篇管理评论

年份

  • 1篇2010
共 1 条 记 录，以下是 1-1
全选 清除 导出
排序方式：
服务管理和关系营销双视角下的服务忠诚驱动因素研究——金融危机情境下的天津招商银行个人金融业务的实证研究被引量：11
2010年
目前国内外理论界转向从服务忠诚视角探求提升企业核心竞争力的路径,从而使对服务忠诚现象及其形成机理的研究成为学术界的一项焦点议题。本文以天津招商银行个人金融业务为研究对象,构建结构方程模型,采取配额抽样方式获取数据且应用AMOS7.0软件进行数据分析和各项检验,探讨顾客感知价值两个维度与服务忠诚三个维度之间的关系以及情境因素和顾客信任在其中的驱动机理,从中得出了有说服力的、具有理论和实践启示的结论。
殷勤凡郑喜平
关键词：顾客感知价值服务忠诚情境因素顾客信任
全选 清除 导出
共1页<1>
聚类工具0