国家科技支撑计划(2012BAK26B05)
- 作品数：11 被引量：18H指数：2
- 相关作者：郑深邓秋玮李可伟李云郭政更多>>
- 相关机构：学研究院方圆标志认证集团复旦大学更多>>
- 发文基金：国家科技支撑计划上海市科学技术发展基金中国博士后科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理动力工程及工程热物理更多>>
- 出租汽车行业服务质量评价方法研究
- 2015年
- 本文从长三角3个城市出租汽车服务行业入手,研究了出租汽车行业的服务特性,从能力、过程和绩效3个维度构建出租汽车服务评价的质量评价模型与指标体系。在此基础上,采取问卷调查和统计分析方法,对模型进行了检验。本文为改进服务质量测评方法提供了理论支持,也有助于更好促进出租汽车行业服务质量的改善。
- 郭政崔继峰
- 关键词：服务质量出租汽车行业
- 国外合同能源管理服务评价现状及启示
- 2014年
- 当前合同能源管理服务市场竞争日益激烈,客户对节能服务质量的关注持续升温。如何科学、有效、全面地评价合同能源管理服务质量,引导节能服务公司更好地为客户服务,是一个值得关注的问题。本文着重对美国、加拿大、智利的合同能源管理服务评价方式进行比较分析,并结合国内合同能源管理发展需求,对我国开展合同能源管理服务的评价提出思路和建议。
- 李云邓秋玮郑深李可伟
- 关键词：合同能源管理节能
- 合同能源管理服务评价指标体系研究被引量：3
- 2014年
- 我国在"十二五"规划中明确提出加快推行合同能源管理,促进节能服务产业的发展。作为合同能源管理项目的实施主体,节能服务公司在这其中发挥着至关重要的作用。为规范节能服务公司实施合同能源管理项目,科学评价其合同能源管理服务水平,本文以现有服务质量评价理论为基础,结合业内相关机构对合同能源管理的评价需求,通过分析合同能源管理作为生产性服务业的服务特性,提出从服务能力、服务过程及服务绩效三个维度构建合同能源管理服务评价指标体系,并阐述了上述三个维度之间的内在关联。合同能源管理服务评价指标体系的建立,有利于规范和引导节能服务公司提供良好的合同能源管理服务。
- 谢修平郑深邓秋玮李可伟李云
- 关键词：合同能源管理指标体系
- 服务标准化经济效益测算研究——以SH旅行社为例被引量：1
- 2012年
- 标准化能够规范企业服务行为,提高管理效率,是促进企业经济效益提升的重要手段。本文介绍了运用因素分析法测算服务标准化经济效益的基本模型与步骤,并具体测算了SH旅行社2010年服务标准化对企业的经济贡献。
- 郭政
- 服务标准化对经济增长的贡献研究被引量：7
- 2013年
- 本文运用复合矩阵方法建立了一种新的量化模型。通过对7省市763家服务企业的调查,对2010年服务标准化对经济增长的贡献进行了研究。
- 郭政季丹
- 关键词：经济增长
- 合同能源管理服务特性识别与分析被引量：2
- 2014年
- 围绕国家政策、市场及相关方关注对于合同能源管理服务发展及服务质量评价的需求,基于服务、生产性服务概念及特性有关研究基础,剖析了合同能源管理服务的概念和特点,对合同能源管理服务作为一般服务及生产性服务的特性进行了深入识别和分析。研究结果能够为合同能源管理服务质量评价及服务认证等相关合格评定工作,包括有关评价指标的选取、评价模型的设计构建、评价方法及认证模式选择等研究提供借鉴和参考。
- 李可伟邓秋玮郑深谢修平李云
- 关键词：合同能源管理
