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佳木斯市社会科学重点科研课题(11090)

作品数：1 被引量：0H指数：0
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文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇旅游
  • 1篇旅游服务
  • 1篇旅游服务质量
  • 1篇旅游投诉

机构

  • 1篇佳木斯大学

作者

  • 1篇马云驰
  • 1篇祝招玲

传媒

  • 1篇边疆经济与文...

年份

  • 1篇2012
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
佳木斯市旅游服务质量存在的问题及对策——对旅游投诉分析
2012年
旅游业的发展在很大程度上取决于旅游服务质量,对佳木斯旅游局126家旅行社旅游质量的调查研究发现,佳木斯旅游企业诚信意识缺失,服务意识差;投诉途径不畅,处理满意度有待提高。提高旅游服务质量,管理部门要进行创新;行业协会要真正发挥作用;提升从业人员服务质量,推进旅游信息平台建设,提高投诉处理效率,加强旅游质量监督和执法检查。
马云驰祝招玲
关键词：旅游投诉旅游服务质量
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