国家自然科学基金(70472070)
- 作品数：5 被引量：40H指数：3
- 相关作者：刘凤军吴冠之张屾任莹欧丹更多>>
- 相关机构：中国人民大学北京科技大学中国建设银行更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部“新世纪优秀人才支持计划”更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 复合服务模式与GAP模型的扩展被引量：1
- 2009年
- 本文动态地分析了复合服务模式的演进过程,在确定复合服务价值提供的基础上,描述了对应的集中战略,并结合自助服务和自动化服务对原GAP模型进行了"差距"分析及修正,使扩展的GAP模型对复合服务具有更好的解释力。
- 吴冠之
- 关键词：服务质量GAP模型
- 刍论金融产品创新与银行营销模式变革被引量：18
- 2008年
- 随着经济金融全球化、一体化进程的不断加快,外资银行挺进中国市场,加剧了国内金融市场的竞争。变革营销模式,即由企业主导型向市场主导型转变,是我国商业银行适应市场竞争需要的客观必然选择。金融产品创新作为银行营销模式转变的具体表现,已经越来越受到我国商业银行的重视。综观我国商业银行发展现状,现阶段我国商业银行金融产品创新过程中还存在着许多亟待解决的问题,如产品创新的整合性不强、市场营销与产品研发缺少互动、配套机制有待完善等。基于此,文章提出了完善金融产品创新机制、有效实现营销模式转变的对策建议。
- 刘凤军张屾
- 关键词：金融产品银行营销营销模式
- 银行个人理财服务顾客满意度影响因素被引量：13
- 2008年
- 提高顾客满意度是个人理财服务快速发展的关键。本文从顾客角度探讨了我国银行个人理财服务销售人员的特征、品牌资产、关系品质、感知风险与顾客满意的关系,从而寻求提高顾客满意度的关键因素。通过建立假设模型、开发测量量表及对中国7家银行的数据统计分析,本文发现:销售人员特征对我国银行的个人理财服务顾客满意度总影响效果最大,其次为感知风险,再次为品牌资产;关系品质对顾客没有直接影响,但会通过感知风险间接影响顾客满意度。理财经理的素质和能力及品牌的塑造是我国银行个人理财服务发展的关键。
- 刘凤军吴冠之欧丹任莹
- 关键词：银行个人理财服务顾客满意度
- 基于银企关系的商业银行顾客保留问题研究被引量：8
- 2009年
- 银企关系对顾客保留的影响具有多变量驱动、直接和间接作用路径并存的特点;银企关系利益是促使银行企业顾客保留的主要前因驱动变量,其中社会利益对于顾客保留的驱动作用最为明显;银企关系质量是驱动顾客保留的中间变量,对顾客保留均具有正向的驱动作用;转换成本作为驱动顾客保留的另一个中间变量,其对顾客保留的贡献主要在于其对顾客转换行为的限制和约束;相对于专用性投资等经济因素,银行内部文化、价值观、品牌等情感文化因素对顾客承诺的驱动作用更为明显;在企业金融市场上,促使顾客满意的不可忽视的重要因素是客户经理的素质和专业知识。
- 刘凤军梅宁
- 关键词：银企关系顾客满意顾客保留商业银行
- 花旗银行在台湾之市场营销策略简析
- 2006年
- 吴保运刘凤军
- 关键词：零售银行业务理财中心策略联盟客服中心金融营销
