广东省中医药管理局基金(1060072)
- 作品数：4 被引量：48H指数：4
- 相关作者：夏萍许星莹黄慧玲袁秀琴卢传坚更多>>
- 相关机构：广东省中医院广州中医药大学广东省卫生厅更多>>
- 发文基金：广东省中医药管理局基金中医药行业科研专项更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 某院构建投诉管理体系的实践被引量：5
- 2010年
- 投诉管理是医院管理的重要一环,为持续改进服务质量和提升竞争力提供了重要依据。从文化、制度、流程、标准、经验分享等关键环节,总结了构建投诉管理体系的经验。
- 夏萍吕玉波黄慧玲袁秀琴胡延滨张寿生吴子刚
- 关键词：病人投诉病人满意度医患关系
- 基于循证评价的现代化综合性中医院医疗质量评价指标体系的建立被引量：10
- 2010年
- 目的建立一套科学合理、量化可比、简便易行的现代化综合性中医院医疗质量评价指标体系。方法对我国现有的医疗质量评价的文献进行循证分析,按循证医学的标准和引用频率提取综合性医院的共性指标和中医院特有的非共性指标,从而拟定指标体系草案。运用德尔菲法,进行3轮专家咨询,采用相乘模型的综合指数法筛选指标,用层次分析法和比例分配法确定指标权重。结果指标体系由5个一级指标、23个二级指标构成,其中反映中医院特色的二级指标6个,占26%。结论整套指标体系既有医院的共性指标,又强调了综合性中医院的特性指标,既能突出中医医疗质量管理与质量控制的特色,又能结合中医医院现代化发展的需要。
- 夏萍许星莹黄慧玲袁秀
- 关键词：循证评价德尔菲法指标体系
