深圳市科技计划项目(201102074)
- 作品数：1 被引量：19H指数：1
- 相关作者：李素芳苏颖李绍焕秦尚够郑群更多>>
- 相关机构：深圳市儿童医院更多>>
- 发文基金：深圳市科技计划项目更多>>
- 相关领域：医药卫生社会学经济管理更多>>
- 基于Kano模式的儿科住院患者护理服务需求属性分析被引量：19
- 2014年
- 目的探讨儿科住院患者对护理服务需求的属性,找出顾客期望的服务需求,为提高儿科服务水平提供参考。方法基于Kano模式自行设计儿科住院患者护理服务需求调查问卷,对295名住院患儿家长进行问卷调查。结果63项护理服务需求中,39项为期望属性,19项为魅力属性,2项为必备属性,3项为无关属性;50%魅力属性的一级指标为健康教育。结论儿科护理管理人员应根据Kano分析的结果,首先满足患者认为的必备属性,其次为期望属性,最后应开发魅力属性,从而提高优质护理服务质量管理水平。
- 苏颖李素芳郑群秦尚够李绍焕
- 关键词：儿科住院患者护理服务需求
