江苏省教育厅哲学社会科学基金(07SJD630032)
- 作品数：2 被引量：23H指数：2
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- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 供电服务质量与客户满意关系的实证研究被引量：12
- 2008年
- 利用采集于江苏电力的770位用户数据对供电服务质量与用户满意的关系进行了实证研究。研究表明供电服务质量对用户满意影响显著,但不同顾客的影响程度存在差异,研究结果对电力企业管理具有重要意义。
- 霍映宝
- 关键词：服务质量客户满意供电服务
- 供电行业用户满意度模型构建及实证研究被引量：12
- 2009年
- 在相关理论研究基础上,构建了供电行业用户满意度模型,模型数据采集于江苏省电力公司的800位客户,并采用SAS 8.1统计软件包的CALIS功能模块对模型进行了验证分析。研究结果表明:用户期望对用户感知质量、感知价值和用户满意的影响不显著,故在模型中予以删除;企业形象对用户满意和用户忠诚的影响以间接为主,直接影响不显著;修正模型中5个内生隐变量R2的平均值为0.69,经综合考虑,修正后的模型有效可靠。最后,为供电行业提升客户满意度和忠诚度提出建议。
- 霍映宝徐莉吴国英
- 关键词：供电行业用户期望
