国家自然科学基金(71373093)
- 作品数：11 被引量：287H指数：7
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- 相关领域：政治法律经济管理自动化与计算机技术更多>>
- 行政审批服务质量与用户满意度的实证研究被引量：15
- 2016年
- 行政审批作为政府对社会公共事务进行规范管理的一种手段,在建设服务型政府的过程中发挥着越来越重要的作用,现代化的行政审批离不开信息技术与电子政务的具体应用,行政服务中心有效连通了线上申请、办理与面对面办结等各个环节。但关于行政审批的研究绝大部分都以定性分析为主,缺乏定量研究,对于电子政务服务质量的测量也没有统一的维度标准。针对行政审批服务质量及用户满意度,本文面向行政服务中心的服务群体开展了实证研究,引入D&M信息系统成功模型,从信息质量、系统质量、服务质量三个维度对电子政务服务质量进行度量,研究结果对于提高行政审批服务质量具有重要的参考价值。
- 张育英明承瀚陈涛
- 关键词：行政审批服务质量用户满意度
- 公民信任对于电子政务系统成功的影响被引量：6
- 2016年
- 基于公民信任理论、归因理论与D&M信息系统成功模型理论,研究电子政务系统成功的识别以及公民信任对于电子政务系统成功的影响。公民信任分为对技术的信任和对政府的信任两个维度;电子政务系统成功模型主要由感知质量、用户满意和持续使用三个变量构成,其中感知质量分为信息质量、系统质量和服务质量三个维度;通过归因理论,构建公民信任与感知质量之间的关系。结果表明,公民信任正向影响感知质量,进而通过用户满意影响用户持续使用动机,促进电子政务系统成功。
- 陈涛曾星
- 关键词：电子政务公共服务公民信任
- 数字政府环境下政务服务数据共享研究被引量：100
- 2018年
- 在数字政府环境下,政务服务数据的流通与共享,能够有效促进政务服务的业务重组与流程再造,打造政务服务链,提升政府治理能力。然而,电子政务建设探索期"缺规划少标准""重建设轻运维""重硬件轻软件""重宣传轻落实"等共性问题造成的数据孤岛、数据烟囱等现象,导致数据利用不充分、数据共享不全面,政务服务数据共享现状难以满足"互联网+政务服务"改革实践需求。要实现政务服务数据的共享,促进政务服务效率与质量的提升,就需要发挥政策优势,以标准化为切入点,逐步应用并完善云端共享平台,深度融合机制与技术的创新,保障配套资源支撑,分阶段、有重点地推进政务服务数据的共享。
- 徐晓林明承瀚陈涛
- 关键词：数字政府数据共享
- 智慧旅游背景下的大数据应用研究:以旅游需求预测为例被引量：30
- 2015年
- 随着旅游人数增长迅猛,各大旅游城市、旅游景点时常出现"人满为患"的现象,为城市和景区的管理造成极大的困扰。在智慧旅游蓬勃发展的背景下,同时也产生了庞大的与旅游相关的网络搜索数据。尝试利用"旅游大数据"预测未来一段时间内的游客量变化,为管理者制定分流和应急预案提供借鉴。经过实证分析,"旅游大数据"与人工神经网络技术结合,可以对游客量进行更为准确的预测。
- 陈涛刘庆龙
- 关键词：旅游信息化大数据BP神经网络模型
- 基于大数据的旅游服务供应链管理研究被引量：31
- 2013年
- 旅游业是国民经济的战略性支柱产业,是信息资源密集型产业,因此,如何完善旅游业运行模式并处理海量旅游信息成为当下研究的关键点。本文引入供应链管理思想,简述了旅游供应链的运行模式;从大数据角度对旅游供应链管理中的需求管理与预测、产品与收益管理、服务与绩效评估、信息共享与协同等四个方面进行了分析,并提出了针对性对策,强调了信息共享与协同在旅游供应链中的关键性作用;关注信息时代数据处理在旅游供应链管理中的应用,为智慧旅游发展提出了大数据背景下的旅游服务供应链管理研究模型。
- 陈涛李佼
- 关键词：智慧旅游服务供应链大数据信息共享
- 软件构件的知识产权保护研究被引量：1
- 2009年
- 软件复用可以有效地提高软件的质量和生产率,是中国软件产业发展的必由之路。软件构件作为软件复用的核心概念和基本单位在国内日益受到重视,但是构件市场的发展速度却低于业界的预期。加强构件的知识产权保护是突破构件市场发展的经济瓶颈的根本途径。在现行法律体系下,构件可受到著作权、商业秘密和专利的保护。现阶段综合采用著作权模式和商业秘密模式是单个构件知识产权保护的最佳途径;同时,我国应建立第三方构件认证制度,推行构件标准专利,以促进构件技术的发展和应用。
- 胡水晶方义涛
- 关键词：软件复用商业秘密著作权
- 公共服务中心服务质量与公民满意度:公民参与的调节作用被引量：22
- 2016年
- 本文在已有研究基础上构建了公民参与的调节作用模型,并基于实证数据,通过结构方程模型对其进行检验。结果表明,公共服务中心信息质量、系统质量及服务质量对公民满意度均有显著正向影响,公民参与则起到了显著的调节作用。为保证公共服务中心服务质量的提升,应深化改革,完善公民评估与反馈机制,稳步提升各维度服务质量,加强标准化建设,鼓励公民参与,保证其"参与感"。
- 明承瀚徐晓林陈涛
- 关键词：公共服务中心服务质量公民参与公民满意度
- 政务服务的人工智能应用研究被引量：43
- 2018年
- 随着人工智能技术的全面发展,其对社会生活各方面产生了深刻的影响。在政务服务领域,人工智能技术在身份认证、在线客服、信息搜索等多个方面均有着广阔的应用前景。由于受部门自身管理服务能力脱节和人工智能技术内在发展困境等内外两方面因素的影响,导致目前的实际应用还极其有限。为进一步推进人工智能技术在政务服务领域发挥更大作用,应该从加大研发利用力度、提升管理服务水平、加强数据安全保护以及建构伦理法律体系等多个方面着手,创造AI发展的良好环境。
- 陈涛冉龙亚明承瀚
- 关键词：政务服务人工智能公共服务大数据
- 数据开放平台建设策略研究——以武汉市政府数据开放平台建设为例被引量：44
- 2015年
- 政府数据开放对扩大信息公开、改善政府治理、促进社会创新和经济增长都具有重要意义,已成为社会发展的必然趋势。目前的政府数据开放文献几乎都是针对其他国家和地区,对于中国政府数据开放的研究尚未展开,尤其缺乏基于中国国情的原创性的实证研究。本文对武汉市正在建设中的数据开放平台进行了调查研究,分析了武汉市政府数据开放平台建设的政策环境、建设目标、内容以及面临的挑战,并从数据开放范围、数据质量、协调力度和用户需求四个方面提出了应对策略。
- 陈涛李明阳
- 关键词：大数据开放数据开放政府电子政务
- 电子政务运维的服务质量评估模型与方法研究被引量：5
- 2014年
- 对电子政务运维与信息技术服务标准及IT服务质量评估进行了研究,以国际上广泛接受的SERVQUAL服务质量评估模型为基础,构建了电子政务运维的服务质量评估模型,并引入容忍带(ZOT)评估方法,以弥补现有评价方法的不足,以期为运维服务需方与供方评估服务质量、提高服务水平提供一个有力工具。
- 陈涛明承瀚
- 关键词：服务质量
