国家自然科学基金(71072169)
- 作品数：17 被引量：162H指数：7
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- 相关机构：西南财经大学西南交通大学云南财经大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金国家教育部“211”工程浙江省高校人文社科重点研究基地项目更多>>
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- 消费者品牌信任瓦解与重塑对策研究被引量：5
- 2010年
- 随着全球经济一体化,商业市场中的诚信问题已成为一个国际性问题。因诚信引发的商业欺骗和假冒伪劣等对人们的身心健康带来了极大的威胁。尤其是近来年中国乳制品行业暴发的各类产品伤害事件使许多品牌失去了往日的光泽,消费者过去所依赖的品牌信任感知机制开始瓦解。中国企业如何走出困境,消费者品牌信任如何重塑?成为摆在企业和各级政府面前的重要命题。为了探寻诚信危机下中国品牌的出路问题,本文将心理学和社会学等领域的相关理论引入到营销领域,以中国乳制品行业为背景,深入剖析了消费者品牌信任嬗变的内在机理,探讨了消费者品牌信任重塑的有效途径。
- 唐小飞郑杰孙洪杰
- 关键词：道德危机
- 我国个税改革对社会公平影响的研究被引量：12
- 2013年
- 个税改革结果自2011年6月30日公布以来,引起了全社会极大的参与和争论,此次争论主要集中在个税起征点的提高和税率结构的调整是否更有利于社会公平。为了弄清此次个税改革是否更好地实现了调节个人收入、促进社会公平的功能,本文首先总结了个税改革的三个历程。重点对最近一次个税改革前后的税制进行了对比,试图找出个税改革前后税制对不同收入阶层税负及其社会公平的影响。最后在对比我国现行税制和国外现行税制的基础上,对国外个税税制进行一定程度的借鉴,为我国今后个税改革指明方向。
- 唐小飞王铮鲁平俊刘伯强
- 关键词：个税改革税率结构税制社会公平
- 服务补救绩效研究:投其所好还需相机而动吗?
- 当前,"即时补救"也已成为顾客抱怨处理最重要的方法之一,甚至被企业作为客户关系管理实践的通用模式。然而,通过大量的消费者信息反馈和企业实践发现,部分企业在经历即时补救失败后,放弃对抱怨顾客的管理,造成一定规模的顾客流失,...
- 唐小飞钟帅贾建民
- 关键词：抱怨处理公平感知补救绩效
- 文献传递
- 服务补救:投其所好还需相机而动吗被引量：12
- 2013年
- 当前,"即时补救"也已成为顾客抱怨处理最重要的方法之一,甚至被企业作为客户关系管理实践的通用模式。然而,通过大量的消费者信息反馈和企业实践发现,部分企业在经历即时补救失败后,放弃对抱怨顾客的管理,造成一定规模的顾客流失,究其缘由,主要是即时补救时机选择不当。本文认为"延迟补救"是"即时补救"的必要补充,在服务补救中有着重要价值,因此将延迟补救引入研究,构建了"补救时机和补救策略"二维决策矩阵对抱怨顾客公平感知影响的理论模型。研究主要采用模拟情境实验法,研究结果表明,补救时机与补救策略的不同组合导致了抱怨顾客在公平感知评价和补救绩效评价方面存在显著差异。
- 唐小飞钟帅贾建民
- 关键词：抱怨处理公平感知补救绩效
- 我国房地产上市公司融资约束比较研究——基于股权结构的实证分析被引量：12
- 2011年
- 随着我国房地产行业泡沫衍生,政府推出的宏观调控组合拳,使企业融资难度进一步加深。加之我国房企融资渠道过于单一,企业脆弱的资金链面临着严峻的考验。因此,对房地产企业融资能力的深入研究迫在眉睫。研究发现,国有控股与非国有控股上市房企的外部融资约束度存在显著差异;同类股权结构的上市房企,不同渠道的融资约束度也存在显著差异。最后,根据研究结论提出针对性策略,以寻求我国房地产上市公司融资结构的进一步优化。
- 唐小飞康毅郭达刘海峰
- 关键词：房地产上市公司融资约束股权结构
- 中国传统古村镇品牌个性特征对游客重游意愿的影响研究——以束河古镇、周庄古镇、阆中古镇和平遥古镇为例被引量：60
- 2011年
- 塑造品牌个性是企业获得消费者忠诚、保持战略优势的关键,而再游意愿是旅游业消费者忠诚最重要的维度之一,研究再游意愿与品牌个性的关系具有十分重要的现实价值。文章以享誉中外的束河古镇、周庄古镇、阆中古镇和平遥古镇为背景,在"仁和"、"时新"、"高雅"、"诚信"和"智慧"5个品牌个性维度上,采用单因素方差统计技术对游客的再游意愿进行对比分析,从中找出影响游客再游意愿的关键因素。研究发现,重游意愿较高的束河古镇与其余3个古镇在"仁和"和"时新"这两个维度上存在显著差异,在"高雅"、"诚信"和"智慧"3个维度上并不存显著差异。
- 唐小飞黄兴夏秋馨郑杰
- 关键词：重游意愿
- 补救时机和人格特质对补救绩效影响研究被引量：16
- 2011年
- 本文首次在服务补救领域提出相对性延迟补救的概念,打破了长期以来把"即时补救"作为一种规范来执行的垄断局面。作者将相对性延迟补救这一重要变量引入研究,构建了基于补救时机、人格特特对补救绩效影响的概念模型,以情景实验法对模型进行了验证。研究对丰富市场营销理论和提高企业经营管理水平均有重要意义。
- 唐小飞钟帅郑杰
- 关键词：人格特质补救绩效
- 基于大环境信任程度与资源禀赋的渠道治理决策研究——四川、浙江两省融资性担保公司的调查分析被引量：5
- 2013年
- 现实的商业关系中,当一个企业既拥有较强的商业关系资本,也拥有较强的制度社会资本时,企业应当选择哪种资本进行渠道治理是一个实践性难题。进一步,社会大环境信任程度不同是否会对渠道治理行为产生影响也一直没有形成定论。本文以资源依赖理论和渠道治理理论为依据,将企业社会资本引入渠道治理研究,构建社会资本与渠道治理概念模型,并以中国融资性担保行业为背景抽取数据①,对上述问题进行验证。研究结果表明,一是不同的渠道治理主体对这两种渠道治理方式的选择不同;二是渠道治理主体的治理行为不仅取决于渠道资源,社会大环境信任程度在某些特定的情境下会改变渠道治理主体的选择行为;三是不同的渠道治理方式会带来不同的渠道成员行为。研究不仅丰富了渠道治理理论,而且对指导管理者利用社会资本进行渠道治理具有重要的参考价值。
- 唐小飞鲁平俊张梦刘伯强
- 关键词：社会资本资源禀赋
- 经济全球化对各国通胀运行机制影响的研究述评被引量：1
- 2013年
- 经济全球化对各国通胀运行机制是否存在影响以及影响程度如何,学术界一直存在争议。本文通过对国内外有关经济全球化与通货膨胀的文献研究,梳理出经济全球化在以下四个方面会影响各国通胀机制,一是经济全球化使传统的国内产出缺口通胀效应衰减,而国外产出缺口通胀效应显著;二是经济全球化带来的经济发展不平衡使传统通胀机制运行轨迹偏离;三是经济全球化使传统通胀动态模型不能适用于当前相互交融的全球经济;四是经济全球化对新兴市场国家应对新的通胀机制的政策制定和调整变得更加复杂。文章最后进行了简评。
- 唐小飞罗强鲁平俊刘伯强
- 关键词：经济全球化通货膨胀
- 服务补救时机选择的研究述评被引量：10
- 2013年
- 本文作者在服务补救领域提出延迟补救的概念,并从实践、理论到认知,对延迟补救在服务补救情境中的重要作用进行了缜密的推导。研究紧贴国际前沿,为重新认识服务补救提供了新的视角。
- 杨海龙唐小飞刘伯强
- 关键词：公平感知满意度
