上海市教委科研基金(05es74)
- 作品数：6 被引量：11H指数：3
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- 服务经济时代高校教师管理浅谈被引量：3
- 2008年
- 当今中国开始由工业经济时代向服务经济时代转变,知识和知识型人才成为社会经济发展过程中的最根本特征。知识型员工具有特殊的内涵及特点,应采取以人为本的柔性化管理模式。高校教师是典型的知识型员工。中国高校现行的教师管理体制存在着种种问题,需要进行改革,使之适应服务经济时代的要求。
- 施若顾宝炎
- 关键词：服务经济高校教师知识型员工
- 关于收益管理理论诠释及特性研究
- 2007年
- 上世纪70年代末，美国放松了航空管制后，美国各个航空公司为了争夺客源和挤占市场进行了惨烈的价格战。不仅造成了航空业赢利能力和服务质量的下降，也使得各个航空公司蒙受到巨大损失。美国航空界的专家和学者为了解决在有限资源约束条件下企业如何获取最大的收益的问题，在运筹学等理论和计算机信息等技术的基础上提出了收益管理（revenue management）理论与应用。收益管理理论在航空业中的成功，促使该理论逐步在酒店业、电力业、金融业等服务业中得到了广泛的应用和发展。理解和弄清收益理论的含义和特性对研究收益管理的进一步研究有着重要的意义。
- 施若
- 关键词：收益管理航空管制计算机信息服务质量
- 我国商业银行管理中的服务补救初探被引量：4
- 2008年
- 服务补救是提高顾客满意度和忠诚度的现代管理思想和方法。本文阐述了服务补救内涵和在商业银行中应用的意义,并从企业文化、顾客投诉渠道和受理机制、成本收益、预警机制、客户中心职能和自我学习型服务补救系统等方面提出我国商业银行实施服务补救之策略。
- 施若顾宝炎
- 关键词：服务补救商业银行顾客满意度与忠诚度
- 收益管理起源与发展基础条件分析被引量：2
- 2007年
- 收益管理起源于20世纪70年代末的美国航空解除管制后的激烈的行业竞争环境中,是以运筹学等理论科学为理论基础,以计算机技术为技术基础的先进的管理思想和方法。本文主要阐述了收益管理的起源和发展的两个基础条件。
- 施若
- 关键词：收益管理运筹学计算机技术
- 收益管理理论的基础问题及发展研究被引量：3
- 2008年
- 起源于航空领域的收益管理,是解决在资源约束前提下提高企业收益的理论与方法,现已成为现代管理科学的重要分支。从不同的视角诠释收益管理内涵,提出协同收益管理的理念;在传统收益管理研究的基础上,结合服务经济时代企业的特点,提出协同收益管理的概念,是对收益管理基本内涵、行业应用特性、发展演化和必要条件等基础问题的梳理分析。由此可见,协同收益管理是今后该领域研究的一个重要方向。
- 施若顾宝炎
- 关键词：收益管理经济全球化
- 从博弈论视角看商业银行金融服务收费问题
- 2007年
- 本文从博弈论视角出发,对商业银行之间、商业银行与金融消费者之间在金融服务收费过程中的博弈行为进行分析,指出合作博弈是解决博弈主体利益冲突的较好办法,并得出相关的结论。
- 施若
- 关键词：博弈论商业银行金融服务收费金融消费者
