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山东省自然科学基金(Y2007H32)

作品数：2 被引量：4H指数：1
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文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 1篇零售
  • 1篇零售业
  • 1篇满意管理
  • 1篇界面管理
  • 1篇技术创新
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客满意度
  • 1篇顾客满意管理

机构

  • 2篇潍坊学院

作者

  • 2篇吕贵兴

传媒

  • 2篇江苏商论

年份

  • 1篇2010
  • 1篇2009
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
基于多维界面的零售业顾客满意管理
2010年
提供适当且特定体验的服务界面,是联系企业与顾客关系的关键。分析了零售界面存在的问题,提出了加强零售界面管理的具体措施。认为零售界面能否发挥其界面能力,取决于界面影响因素的细致挖掘与不断改进。
吕贵兴
关键词：零售业界面管理顾客满意度
技术创新视角的服务接触研究被引量：4
2009年
本文从服务接触内涵入手,运用模式分析方法,分析了在技术创新条件下的酒店业、快递业的服务接触特征;以狭义的面对面服务接触分析为基础,提出了前向和后向服务接触概念;认为在技术创新条件下,服务剧场模型在揭示完整服务过程方面存在不足,由此构建了扩展的服务剧场模型。
吕贵兴
关键词：技术创新
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共1页<1>
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