国家自然科学基金(70972002)
- 作品数：11 被引量：71H指数：6
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- 相关机构：北京航空航天大学哈尔滨工业大学北京林业大学更多>>
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- 广义虚拟经济视角下的顾客体验质量对共创价值的影响研究被引量：7
- 2013年
- 本研究将广义虚拟经济的二元价值容介态理论引入到共创价值的研究框架中,深入研究了共创价值的维度。将共创价值分为实用价值、享乐价值和顾客资产等三个维度,享乐价值和顾客资产属于广义虚拟经济下的虚拟价值。本研究深入分析了顾客体验质量、共创价值以及品牌忠诚之间的影响关系。研究结果表明:(1)顾客体验质量对实用价值、享乐价值、顾客资产都有正向的影响作用;(2)享乐价值和顾客资产对于品牌忠诚具有正向的影响作用。
- 张明立涂剑波王崇彩
- 关键词：广义虚拟经济品牌忠诚
- 广义虚拟经济视角下的顾客心理需求及特征对顾客忠诚的影响被引量：1
- 2014年
- 人的生理需求和心理需求形成广义虚拟经济物质和信息的二元价值容介态。研究立足于信息态的顾客心理需求,以服务行业为背景,分析了顾客的社会群聚需求、多样性需求、关系倾向对顾客态度及行为的影响,即心理需求通过信任、满意对顾客忠诚的影响作用。研究结果表明:社会群聚需求对服务关系中的顾客信任有积极影响,通过信任-满意-忠诚关系链对顾客忠诚产生间接作用;关系倾向通过对信任、满意的中介作用,间接正向影响顾客忠诚。多样性需求在服务关系对忠诚的作用不显著。
- 张明立冯熙
- 关键词：广义虚拟经济心理需求顾客忠诚
- 独特性需要对顾客感知虚拟价值的影响:品牌差异的调节作用被引量：6
- 2012年
- 将广义虚拟经济的二元价值容介态理论引入到独特性需要、顾客感知价值和品牌忠诚的研究框架中,分析了独特性需要对品牌忠诚的影响中顾客感知价值所起的中介效应,并研究了品牌差异度作为调节变量对整个框架的影响作用,研究结果表明:(1)独特性需要对顾客感知的价值有显著的积极影响,其中,对顾客感知的虚拟价值——享乐价值的影响作用更为明显;(2)顾客感知价值对品牌忠诚的两个维度(行为忠诚和情感忠诚)均有正向的影响作用,同时顾客感知的虚拟价值对品牌忠诚的促进作用高于实用价值;(3)品牌差异度对独特性需要、顾客感知价值和品牌忠诚之间的关系起到调节作用。
- 张明立唐塞丽王伟
- 关键词：广义虚拟经济
- 基于广义虚拟价值的品牌形象对品牌忠诚影响机制研究被引量：1
- 2011年
- 本研究将广义虚拟经济的二元价值容介态理论引入到品牌关系利益的研究框架中,提出消费者—品牌关系中的关系利益是二元价值容介态中虚拟价值的一种形态,分析了品牌形象对品牌忠诚的影响中关系利益所起的中介效应。研究结果表明:(1)消费品市场消费者—品牌关系中的关系利益是一种广义虚拟价值形态,关系利益包括信任利益、选择利益、荣誉利益三个维度;(2)品牌形象包括品牌表现、品牌个性两个维度,品牌表现对信任利益和选择利益有正向影响作用,品牌个性对荣誉利益有正向促进作用;(3)信任利益对态度忠诚和行为忠诚都有正向作用,荣誉利益只对态度忠诚有正向作用。
- 张明立任淑霞王伟
- 关键词：广义虚拟经济品牌形象品牌忠诚
- 基于多维视角的工业服务市场服务质量对客户行为意向的影响研究被引量：5
- 2013年
- 为了从多维视角研究工业服务市场服务质量对客户行为意向的直接影响,建立了一个反映服务质量的不同维度对各个行为意向产生直接影响的概念模型。然后,对工业品物流服务行业客户进行问卷调查,运用统计软件SmartPLS 2.0和结构方程模型方法展开实证研究。结果表明,在工业服务市场,服务质量的硬件环境质量、技术质量和功能质量均对客户重购意向和传播积极的口碑有直接的正向影响,其中影响最为显著的是硬件环境质量,其次是技术质量,最小的是功能质量。
- 许月恒张明立唐塞丽
- 关键词：服务质量
- 顾客参与的心理契约对顾客价值创造的影响被引量：25
- 2010年
- 顾客在服务中扮演着越来越重要的角色,顾客参与的重要性逐渐被人们所关注。当前文献希望从顾客层面探讨在参与活动中顾客心理机制对价值创造结果的影响。本文将组织行为学中的心理契约概念引入到顾客价值理论中,试图建立一个整合性的框架,探讨顾客参与情境下心理契约对顾客价值创造的影响。本研究以美发行业为背景,通过问卷法共回收有效问卷414份,运用结构方程模型开展实证研究。实证结果表明,顾客的交易心理契约对功能价值有显著的正向影响,对象征价值和成本价值有显著的负向影响,对体验价值没有显著影响;此外,顾客的关系心理契约对功能价值、体验价值、象征价值均具有显著的正向影响,对成本价值有显著的负向影响。该结论为推行顾客创造性参与企业的实践经营有一定的借鉴意义,并为顾客参与价值创造的进一步研究做了铺垫。
- 贾薇张明立李东
- 关键词：心理契约顾客参与顾客价值顾客价值创造
- 广义虚拟经济视角下的顾客感知价值及其对满意、忠诚的影响研究被引量：7
- 2011年
- 本研究将广义虚拟经济的相关理论引入到顾客感知价值的研究框架中,深入分析了功能型和情感型产品的顾客感知价值的维度构成及其对顾客满意、忠诚的影响差异。研究结果表明:(1)顾客感知价值由使用价值和虚拟价值构成,且都对满意、忠诚有显著的影响;(2)功能型产品的使用价值对满意、忠诚的影响大于情感型产品的使用价值对满意、忠诚的影响;(3)情感型产品的虚拟价值对满意、忠诚的影响大于功能型产品的虚拟价值对满意、忠诚的影响。
- 张明立任淑霞许月恒
- 关键词：顾客感知价值忠诚
- 物流服务业服务品牌对客户关系感知的影响研究被引量：6
- 2013年
- 从实证角度研究了物流服务业品牌对客户关系感知的影响。构建了包括专业技能、企业声誉、企业承诺和沟通4个要素的物流服务品牌概念模型,通过对物流行业的客户进行问卷调查,运用结构方程模型展开实证研究。研究结果显示,声誉对质量感知有显著影响,专业技能和承诺对客户信任有显著影响,沟通对质量感知和客户信任均具有显著影响。
- 许月恒张明立任淑霞
- 关键词：物流服务
- 关系利益对顾客感知虚拟价值及关系质量的影响研究
- 2013年
- 本研究将广义虚拟经济的二元价值容介态理论引入到顾客价值的研究框架中,提出了顾客价值中的享乐价值是虚拟价值的一种形态,构建了关系利益对顾客价值和关系质量的整合模型。研究结果表明:(1)关系利益的三个维度:信任利益、社会利益、特殊待遇利益均对享乐价值和实用价值有显著正向影响,且信任利益的影响作用最大;(2)关系利益的三个维度:信任利益、社会利益、特殊待遇利益对享乐价值的影响作用大于对实用价值;(3)享乐价值对关系质量的影响大于实用价值。
- 张明立任淑霞
- 关键词：广义虚拟经济顾客价值
- 关系利益在零售业忠诚计划和顾客忠诚中的中介效应研究被引量：8
- 2012年
- 以零售业为背景,分析了忠诚计划对顾客忠诚的影响,并从顾客的角度引入关系利益这一中介变量;运用结构方程模型验证了忠诚计划不仅对行为忠诚具有直接的正向影响,还能够通过增加顾客从零售商与顾客的关系中获得的信任利益、社会利益和特殊待遇利益,有效提升顾客的行为忠诚和情感忠诚。实证研究表明,信任利益在提升顾客忠诚方面的作用最为显著,社会利益次之。
- 唐塞丽张明立许月恒
- 关键词：忠诚计划顾客忠诚
