国家自然科学基金(70972018)
- 作品数：18 被引量：164H指数：9
- 相关作者：景奉杰汪兴东涂铭任金中崔聪更多>>
- 相关机构：华中科技大学江西农业大学华东理工大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金江西省社会科学规划项目更多>>
- 相关领域：经济管理社会学环境科学与工程更多>>
- 产品伤害危机模糊情境下组织响应对购买意向的影响机制被引量：4
- 2013年
- 采用实验方法,通过结构化问卷收集数据,运用结构方程模型及方差分析等对数据进行分析评价。结果表明:明确支持响应对移情有显著的正面影响,而明确否认响应对移情有显著的负面影响;移情积极且显著影响宽恕和购买意向;宽恕积极且显著影响购买意向。研究还表明,模糊性容忍在组织响应与移情关系之间起调节作用。
- 任金中景奉杰
- 关键词：产品伤害危机移情宽恕
- 网络交易促销方式吸引力及其影响研究被引量：4
- 2012年
- 通过实验研究探讨了网络交易不同促销方式吸引力的差异,并构建模型来具体考察促销吸引力、感知质量、感知价值与购买意愿之间的关系。实验结果表明,网络交易"产品价格+运费"销售模式由于促销方式与促销水平不同,会产生不同的效果。当促销水平较低时,总价折扣吸引力最高;当促销水平较高时,免除运费的吸引力显著高于产品折扣,但与总价折扣无显著差异。消费者对促销方式吸引力的评价能够影响感知质量与感知价值,进而影响购买意愿。
- 涂铭景奉杰汪兴东黄娟
- 关键词：促销方式感知质量感知价值购买意愿
- 产品伤害中不同忠诚度顾客情绪反应及行为意向的差异性研究被引量：17
- 2013年
- 产品伤害发生后,顾客会对伤害责任进行归因,并表现出不同的情绪和反应。本文通过现场实验,研究在产品伤害外部归因情境下,不同忠诚度顾客的情绪反应和行为意向,研究结果表明,忠诚顾客会基于"我信任的企业伤我最深"的情感认知而表现出更强的愤怒情绪,并通过报复或负向口碑宣传来惩罚企业,而非忠诚顾客会基于自己错误选择的认知而表现出更强的后悔情绪,并通过转换或沉默的应因措施以降低其负面情绪。
- 汪兴东景奉杰涂铭
- 关键词：责任归因情绪反应
- 产品伤害危机模糊情境下企业与行业危机对消费者抱怨意向的影响被引量：6
- 2013年
- 产品伤害危机是指产品被发现有缺陷或危险的广为宣传事件。在中国大陆,一个特别值得关注的现象是行业产品伤害危机频繁发生。基于此背景,本文采用实验方法检验产品伤害危机模糊情境下企业与行业危机对消费者抱怨意向的影响,同时检验不满意的中介效应及个性特质变量思维方式的调节效应。回归分析与方差分析结果表明,产品伤害危机类型(企业与行业危机)对于抱怨意向有显著的主效应,与行业危机相比,企业危机下被试有更高水平的抱怨意向;危机类型影响被试的不满意情感,与行业危机相比,企业危机下被试有更高水平的不满意;不满意积极影响抱怨意向,即被试更高水平的不满意导致更高水平的抱怨意向;不满意中介危机类型对于抱怨意向的影响,且思维方式调节危机类型对于不满意及抱怨意向的影响。
- 任金中景奉杰
- 关键词：企业思维方式
- 产品伤害事件中顾客反应的形成机制——基于门户网站帖子的扎根研究被引量：15
- 2013年
- 频繁发生的产品伤害事件不仅对顾客造成心理和生理上的伤害,也给企业及政府带来了巨大的挑战。在回顾文献的基础上,运用扎根理论,通过网络论坛收集分析关于产品伤害的讨论帖子,构建了"认知-评估-反应"理论模型,并利用归因理论、认知评估理论及心理距离理论解释产品伤害危机中反应的形成机制。研究结果表明:顾客会对产品伤害进行认知,进而根据认知的结果进行责任归因后,产生相应的负面情绪,然后采取一定的行动以缓解其负面情绪。
- 汪兴东景奉杰涂铭
- 关键词：顾客反应扎根理论
- 城市居民低碳购买行为模型研究——基于五个城市的调研数据被引量：36
- 2012年
- 随着全球气候的变暖,低碳生活、低碳消费成为人们关注的热点。本文通过构建模型,从消费者的个人层面和文化层面研究了中国城市居民低碳购买行为的影响因素,结果表明,城市居民的个人因素(低碳认知、低碳情感)和文化因素(集体主义、天人合一)以低碳购买态度为中介,进而正向影响其低碳购买意向,但它们的影响程度存在差异,个人因素对低碳购买态度的影响要大于文化因素,在个人因素中,低碳情感的影响要大于低碳认知,在文化因素中,天人合一的影响要略高于集体主义;而在低碳购买态度到购买意向之间会受到居民对低碳产品信任程度的调节作用。
- 汪兴东景奉杰
- 关键词：文化
- 不同产品伤害归因情境下顾客的情绪反应及行为意向研究被引量：7
- 2011年
- 产品伤害发生后,不同的责任归因方式下顾客会有不同的情绪反应及行为意向。本文通过模拟现场实验对此进行了探讨,研究结果表明,在外部归因下,顾客容易出现愤怒情绪,在情景归因下,顾客倾向于产生沮丧情绪,在内部归因下,顾客容易表现出后悔情绪;愤怒的顾客会通过报复或WOM的方式惩罚企业,沮丧的顾客容易出现WOM或转换行为,而后悔的顾客会通过转换或沉默的应因策略缓解负面情绪。
- 汪兴东景奉杰
- 关键词：责任归因情绪反应
- 产品伤害危机群发属性如何影响补救预期被引量：14
- 2013年
- 现今的产品伤害危机逐渐呈现群发趋势。文章通过现场实验,研究了产伤害危机群发属性对补救预期的影响。结果表明:群发属性与补救预期负相关,群发属性越高,消费者补救预期越低;品牌声誉能调节群发属性与补救预期之间的关系,当品牌声誉较低时,产品伤害危机群发属性与消费者补救预期的负向关系更为显著;负面情绪(愤怒、无助)能够中介群发属性对补救预期的影响。
- 涂铭景奉杰汪兴东
- 关键词：产品伤害危机情绪反应
- 产品伤害危机群发属性负面溢出效应研究被引量：16
- 2012年
- 近年来国内产品伤害危机逐渐从个案发展成群发态势,给消费者造成极大伤害,也使企业自身与行业遭受严重打击。本研究采用激活扩散理论的视角来探讨产品伤害危机的群发属性与品牌声誉对消费者感知风险的影响。通过模拟实验研究笔者发现,消费者对群发属性较高或品牌声誉较高的产品伤害危机的感知风险更高。此外,品牌声誉的调节作用得到验证,当品牌声誉较低时,产品伤害危机群发属性的高低对消费者感知风险的影响无显著差异;当品牌声誉较高时,消费者对群发属性高的产品伤害危机的感知风险更高。
- 景奉杰崔聪涂铭
- 关键词：产品伤害危机感知风险
- 加价还是减量?显性、隐性涨价方式影响的差异被引量：1
- 2013年
- 近年来物价持续上涨,一些快速消费品企业采取了减量不加价的隐性涨价方式引发争议。本文构建了显性、隐性两种涨价框架,通过两个以学生为样本的实验探讨了显性、隐性涨价方式对感知公平和购买意愿的影响的差异。结果表明:(1)与隐性涨价方式相比,消费者面临显性涨价方式时的感知公平和购买意愿更高;(2)涨价幅度与产品价格存在调节作用,当涨价幅度较低或产品价格较低时,显性涨价方式下的购买意愿高于隐性涨价方式;当涨价幅度较高或产品价格较高时,两种涨价方式下的购买意愿无显著差异。
- 涂铭景奉杰汪兴东
- 关键词：隐性涨价感知公平购买意愿
