上海市教育委员会创新基金(12ZS011)
- 作品数：10 被引量：245H指数：7
- 相关作者：郑磊吕文增王玥魏颖昊刘宁雯更多>>
- 相关机构：复旦大学国家质量监督检验检疫总局信息中心更多>>
- 发文基金：上海市浦江人才计划项目上海市教育委员会创新基金更多>>
- 相关领域：政治法律文化科学更多>>
- 上海市政务微信发展报告:现状、趋势与启示被引量：37
- 2014年
- 从整体分布、账号设计与运维、发布、互动、服务等多个维度对上海市政务微信的发展现状和趋势开展研究。研究发现,上海市政务微信开通数量稳步增长,多层级、多区县、多部门格局初步显现;微信界面与功能设计更趋人性化,但仍具提升空间;微信发布内容实用,形式多样,频率适中;微信互动方式人机结合,回复及时,众包合作;微信定制化信息服务初现端倪,全流程在线办事尚未突破。在此基础上,对上海市政务微信发展提出建议:基于实际需求,打造立体化交叉式的上海政务微信群;以用户为中心设计微信账号的界面、功能、内容和互动方式;提升信息服务水平,实现全流程微信办事;与微博、网站等渠道相结合,建立跨平台的协同联动机制。
- 郑磊王栋王玥吕文增
- 关键词：电子政务社交媒体公共管理公共服务
- 政务微博危机管理:作用、挑战与问题被引量：31
- 2012年
- 在微博时代,公众获取信息、传播信息和相互沟通的方式已大不相同,政府所面对的信息环境已发生重大变化。政府通过微博平台开展舆情采集、信息发布、政民互动,为危机管理带来了全新机遇。本文通过实证研究探析了目前中国政务微博在危机管理方面的作用、问题与挑战,并在此基础上提出应对策略。
- 郑磊魏颖昊
- 关键词：危机管理突发事件公共管理电子政务
- 政务微博运营管理现状与对策研究被引量：26
- 2012年
- 在对现有文献进行较为全面整理和概括的基础上,通过与上海多个政务微博管理人员的访谈,从战略、管理和操作三个层面对政务微博的运营现状及其面临的困惑和挑战进行了实证研究,针对在实践过程中已经暴露的不足与问题提出合理化建议。
- 吴晓菁郑磊
- 关键词：网络问政电子政务
- 政务微博战略定位评估——以“上海发布”为例被引量：15
- 2012年
- 从现有的理论文献出发,对政务微博的战略定位评估模型进行了提炼;以新浪微博平台上的"上海发布"为研究案例,从定量定性的角度考察了政务微博的战略定位;观察分析了公共参与程度在每个不同战略阶段显示出的特点和趋势;并为当前政务微博运营的战略阶段目标及其发展策略提出了建议。
- 王思雪郑磊
- 关键词：电子政务信息社会公共管理公众参与
- 中国政务微博研究文献综述被引量：31
- 2012年
- 基于对中国期刊全文数据库中与政务微博相关的文献检索整理,综述了政务微博的研究现状:对中国政务微博的研究大致可概括为传播学、社会学、政治学、公共政策、公共管理、公共关系等六种视角,后续研究应进一步融合技术、管理、社会环境等各方面因素来考察政务微博与行政体制改革的关系;已有研究以描述性论文居多,多为观点阐述或案例介绍,经验研究和理论研究较少,部分文献采取比较研究。
- 刘宁雯
- 关键词：电子政务公共管理
- 中国政务微信研究:特性、内容与互动被引量：99
- 2014年
- 移动互联网和社会化媒体迅猛发展,微信以其即时性、隐私性、互动性、经济性等独特优势在众多网络社会化媒体中异军突起,并在政务传播发布方面扮演着越来越重要的角色。本文首先对微博公众账号和微信公众账号的特性进行了比较分析,然后通过观察法和测试法,采用定量和定性分析相结合的方法,对中国政务微信的账号特性、发布内容和互动效果等方面的现状和问题进行了研究,并为其未来发展提出对策建议。
- 王玥郑磊
- 关键词：社会化媒体电子政务
- 国内政务与公共服务移动客户端应用研究被引量：4
- 2015年
- 在梳理国内外移动公共服务相关文献和焦点小组讨论的基础上,提出了一个评价政务与公共服务移动客户端应用的分析框架,并根据此框架,选取国内目前较有代表性的十个政务与公共服务APP案例进行了多案例比较分析。通过横向比较,指出了上述案例所反映出的发展现状和问题,并提出了相关建议。
- 付熙雯郑磊
- 关键词：电子政务移动政务
- 移动互联网时代的政府服务创新研究——以韩国首尔市政府移动客户端应用为例被引量：7
- 2015年
- 对韩国首尔市政府移动客户端APP应用概况和问题进行分析,并对政府部门如何改进手机客户端APP应用提出建议:应基于用户实际需求设定目标,明确应用是为谁开发;需要完善政府APP开发管理运维体系;需要利用各种线上线下渠道加强对政府APP应用的宣传推广。
- 李建昊郑磊
- 关键词：移动政务首尔
- 移动互联与微应用时代的公共服务与政府治理——“移动服务微治理”研讨会综述被引量：3
- 2014年
- 中国信息化专家学者"围观基层"系列活动之肇庆站——移动服务微治理研讨会(简称"围观肇庆"活动)于2014年6月28至30日在广东省肇庆市成功举办。此次活动由肇庆市公安局和复旦大学数字与移动治理实验室共同发起和主办。围绕中国第一个公安微博"平安肇庆"的网络问政平台,来自北京、上海、浙江、广州、武汉、天津、无锡、云南等地的30多名专家学者对移动互联与微应用时代的政府治理和公共服务进行了深度研讨。文章从移动互联网环境下的公共服务创新、移动公共服务创新面临的问题与挑战、微应用时代的政府治理模式与效果、微治理的发展方向等四个方面对此次会议的研讨成果进行了综述。
- 郑磊吕文增
- 关键词：移动互联电子治理电子政务
- 上海市政务微信发展报告:从发布走向服务被引量：30
- 2015年
- 从整体分布、账号管理、发布、互动、服务等维度出发,对上海市政务微信的现状与趋势进行定量与定性分析,构建全面覆盖多个维度的政务微信分析评估框架。基于研究分析的结果对提升政务微信公众号的运营能力和成效提出建议:政务微信在整体布局上应从"立体化"全面开花迈向"关联式"顶层设计,在账号设计上应从部门导向转向用户视角,在信息发布上应从重产出变为重效果,在政民互动上应从问答走向互动,于在线服务上应从信息查询迈入全流程办事,在评估方式上应从单账号、单维度转为整体性多维度。希望本研究有助于提升上海政务微信公众号的运营能力和成效,并为全国其他地区政务微信的运营和发展提供借鉴。
- 郑磊吕文增王栋
- 关键词：电子政务公共服务移动互联社交媒体
