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市场导向组织变革的动力机制研究被引量：10: 2013年; 论文首先基于跨案例研究,从组织变革的理论视角,提出了市场导向组织变革动力的概念框架,然后使用问卷调查对概念框架进行验证,并比较了具体变革动力的作用强度。研究发现:制度环境压力构成的情境动力(包括战略联盟、体系认证、标杆管理、管理咨询和竞争压力)一方面驱动企业家认知和行为层面的触发动力(包括领导者示范作用和危机变革意识),另一方面促动内部支持系统构成的使能动力(包括部门间联系、正式化、基于市场的薪酬、基于市场的培训、以及信息技术使用),进而推动了市场导向的组织变革过程。本文是首个综合使用多案例分析和问卷调查对中国企业市场导向执行问题进行的学术研究,丰富了市场导向、组织变革、制度基础观、领导理论等方面的文献,对企业提升市场导向水平具有切实的指导意义。; 张婧段艳玲; 关键词：动力机制

多维关系互动下我国体育用品品牌资产驱动模型的构建——基于李宁品牌的案例研究被引量：5: 2018年; 新时期我国体育企业建设强势体育品牌资产需要新的理论指导,关系互动理论认为企业与利益相关者的多维关系互动对企业品牌资产构建有重要影响。基于李宁品牌的案例分析,提出影响我国体育用品品牌资产的主要利益相关者包括顾客、经销商、竞争者和政府等,构建了关系互动视角下我国体育用品品牌资产驱动模型。研究结论为我国体育用品企业培育和发展品牌资产提供了有价值的管理建议。; 段艳玲邱慧刘广胜; 关键词：李宁品牌关系互动

产业服务企业品牌导向对品牌资产的影响机制研究被引量：17: 2016年; 有关品牌问题的研究大多关注消费品市场,对产业服务品牌的特殊性质关注不足。对组织市场尤其是产业服务情境的较少研究中,忽视了利益相关者互动对品牌资产的影响。本研究针对产业服务品牌的特殊性质,综合考虑内部视角和利益相关者互动的视角,提出了品牌导向对产业服务品牌资产影响机制的整合概念模型。通过我国218家产业服务企业的问卷调查实证结果表明,企业-员工互动能够促进内部品牌资产的形成,进一步通过员工-顾客互动提升品牌联想,促进企业品牌响应,培育外部品牌资产。本文强调了企业、员工和顾客三者之间良性互动在培育品牌资产中的作用,揭示了品牌导向影响品牌资产的内在机理。研究结论对产业服务企业品牌资产的建立和培育具有重要的管理启示意义。; 张婧蒋艳新; 关键词：品牌联想

品牌价值共创的关键维度及其对顾客认知与品牌绩效的影响:产业服务情境的实证研究被引量：100: 2013年; 近期品牌文献开始将研究边界从消费市场转向组织市场,但仍缺乏对产业服务品牌的足够关注。此外,文献遵循传统的品牌价值链模型,将品牌价值的产生聚焦于企业单方面的营销策略,并未考虑多重利益相关者的互动和价值共同创造活动。本研究将服务主导逻辑的思维范式整合到品牌研究领域,首先根据三家产业服务企业的定性访谈识别了品牌价值共创活动的关键维度,并确立研究框架,进而通过258对产业服务提供商与客户企业的问卷调查对品牌价值共创的维度及其对品牌绩效的影响进行验证。研究提取了四组利益相关者界面上八个维度的品牌价值共创活动,这些活动直接或间接影响品牌价值的顾客认知以及最终的品牌绩效。论文是首个基于服务主导逻辑的视角对产业品牌价值的形成机理进行的实证探索,研究结论具有启发产业服务企业关注多重利益相关者构建的社会网络中的互动性价值共创活动,以此提升品牌管理绩效。; 张婧邓卉; 关键词：服务主导逻辑利益相关者品牌绩效

B2B情境下基于卖方视角的商业关系终止意向影响因素研究: 2016年; 通过案例研究,构建理论研究框架并提出研究假设;然后运用问卷调查,实证考察B2B企业的顾客关系终止意向的影响因素。研究发现,顾客关系终止意向由3种不同来源的影响因素所决定。1从组织内部因素来看,企业对顾客的(不)信任将会对其顾客关系终止意向产生重要影响,而沟通障碍、顾客企业机会主义行为以及合同履行能力是促使企业形成不信任感知的前因变量。2从组织间因素来看,关系管理能力负向影响顾客关系终止意向,而关系协调成本正向影响顾客关系终止意向。3从外部因素来看,替代品企业吸引力将促使企业考虑结束与现有顾客的合作关系。; 张婧何爽蒋艳新; 关键词：顾客关系不信任

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国家自然科学基金(71272125)