国家自然科学基金(71103206)
- 作品数：2 被引量：12H指数：2
- 相关作者：段艳红吴晨光傅慧郑文玲更多>>
- 相关机构：中山大学广西科技大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金中央高校基本科研业务费专项资金教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 主题公园门票定价机制研究被引量：3
- 2012年
- 主题公园门票价格与公园等级、质量、类型以及经营状况密切相关,应该采取降低门票绝对价格、建立结构性组合价格体系、改进主题公园盈利模式、加强市场调研与规划、认真筛选公园主题等措施,实现价格对需求的有效刺激,提高主题公园整体经营效益。
- 郑文玲
- 关键词：主题公园价格调节机制
- “货币补偿”总是最优策略吗?——高星级酒店不同服务失误归因下的情境研究被引量：9
- 2014年
- 酒店服务的异质性和顾客需求的多样性使得服务失误在所难免。服务补救成为酒店修复服务失误,赢得顾客口碑和再次光顾的重要举措。在酒店管理实践中,货币补偿颇受管理者青睐,通常被作为应对服务失误的首要选择。然而,货币补偿是否为服务失误发生时的最优选择?文章以高星级酒店为研究背景,对服务失误进行情境设计,检验不同失误归因下货币补偿和非货币补偿的补偿满意度差异。数据分析结果显示:酒店因素导致的服务失误情境下,相比货币补偿而言,非货币补偿具有更好的补偿效果;其他顾客因素和顾客自身因素导致的服务失误情境下,货币补偿与非货币补偿间没有显著效果差异。此外,补偿满意度对顾客信任、重购意向与口碑有显著正向影响。
- 傅慧吴晨光段艳红
- 关键词：货币补偿服务失误归因情境研究高星级酒店
