国家社会科学基金(07DGY138)
- 作品数：2 被引量：19H指数：2
- 相关作者：粟娟向国娟麻学锋更多>>
- 相关机构：吉首大学更多>>
- 发文基金：国家社会科学基金湖南省教育厅科研基金更多>>
- 相关领域：经济管理理学更多>>
- 张家界旅游产业结构分析及对策被引量：4
- 2008年
- 未来产业的竞争离不开产业整体竞争,而产业价值链就是实现产业竞争力的重要工具。本文从旅游产业价值链入手,运用偏离份额法分析了张家界旅游产业链上各部门结构的发展规模、水平以及相互之间的联系和比例关系等问题,并从旅游产业的"点-面-线"三个层面提出全面优化产业结构和产业升级的有效对策。
- 粟娟麻学锋
- 关键词：旅游产业旅游产业结构旅游产业价值链旅游产业集群
- 基于顾客价值的酒店顾客满意度测评被引量：15
- 2008年
- 顾客满意度不仅直接影响着企业的经营业绩,还能准确地预示或反映企业的经济发展态势。因此,对顾客满意度调查和测评的研究具有非常重要的现实意义。文章以美国顾客满意指标(ACSI)模型为基础,建立一个以顾客价值为核心要素的酒店顾客满意度七要素测评模型,对树立提高酒店服务质量和酒店品牌形象具有重要的应用价值。文章采用模糊数学理论,以张家界市酒店顾客满意度的现实调查数据对模型应用研究,以了解张家界市酒店顾客满意度水平,以及验证该模型的适用性。
- 粟娟麻学峰李佩耕向国娟
- 关键词：顾客价值顾客满意度测评模型
