广东省科技计划工业攻关项目(2007B031302001)
- 作品数：5 被引量：84H指数：4
- 相关作者：苏汝好陈俊虎吴进军梁翠翠王燕燕更多>>
- 相关机构：广东医学院附属医院东莞市厚街医院广东医学院更多>>
- 发文基金：广东省科技计划工业攻关项目更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 基于Kano模型的医院门诊服务需求调查分析被引量：24
- 2012年
- 目的探讨Kano模型在医院门诊服务调查的可行性及实施效果。方法自行设计Kano模型门诊服务需求调查问卷,调查门诊就诊患者,运用Kano模型分析方法,确定门诊服务属性,作象限图分析。结果 Kano模型分析中分属必备质量、期望质量、魅力质量的服务项目分别有11、12、2项,象限图分析中位于竞争优势区、急待改进区、等待观察区的服务项分别有12、9、4项。结论 Kano模型可以用于门诊服务需求调查,该医院门诊医疗质量得到大多数门诊患者的首肯,门诊管理要实现卓越管理绩效,在保证基本属性服务的基础上,应专注魅力属性服务。
- 陈俊虎王燕燕苏汝好吴进军
- 关键词：KANO模型门诊服务医院管理
- 医院门诊服务调查问卷设计分析被引量：3
- 2011年
- 随着医学模式的转变和社会经济文化的发展,患者对医疗服务的要求越来越高,以患者为中心,提供以人为本的医疗服务,是医院创新经营和应对医疗市场竞争的关键。国内外学者一直比较关注医院服务满意度调查并在调查方法、调查内容、调查表评价等方面做了一些有益的探索。
- 陈俊虎王燕燕苏汝好吴进军
- 关键词：医院门诊服务调查表问卷设计服务满意度经济文化
- 临床路径实施及效果评价的研究进展被引量：23
- 2011年
- 临床路径作为我国新医改的重点内容和当前医院医疗改革的热点,越来越引起广泛的关注。我国对临床路径已进行了十几年的探索,临床路径实施及效果评价是临床路径研究的重要内容,对于临床路径的推广应用具有重要的意义。我国学者对临床路径的实施及效果评价做了一些研究,本文对此作一综述。
- 梁翠翠苏汝好陈俊虎吴进军
- 医院门诊服务需求调查分析被引量：7
- 2010年
- 目的探讨医院门诊服务需求状况及其影响因素。方法自行设计调查问卷,对湛江市1所三级甲等医院的门诊就诊者进行服务需求调查,采用t检验、方差分析以及因子分析对调查结果进行综合分析。结果医院就诊者从性别、年龄、付费方式、文化、居住地和付费方式分析,对医院的医疗质量评分较高,对医疗费用评分较低;不同性别、年龄、不同文化层次对需求侧重点不同;因子分析得到6个公因子,归纳为:医疗环境,服务水平,医疗便利程度,医疗费用,医质量,患者权益。结论患者门诊医疗需求具有多样性,医院应重视为患者解除病痛、保证医疗安全、尊重患者、提高服务水平,满足不同层患者需求。
- 陈俊虎苏汝好梁翠翠吴进军
- 关键词：门诊服务
- 基于Kano模型的服务需求研究进展被引量：30
- 2010年
- 文章通过介绍Kano模型的概念、用途、优缺点等基本情况,使医疗卫生工作人员对其有进一步认识,并对该模型研究新情况进行总结,试探性提出Kano模型在医院管理中的应用及进一步研究方向。
- 陈俊虎梁翠翠吴进军苏汝好
- 关键词：KANO模型
