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中国科学院研究生院院长基金(99R007R01)

作品数：2 被引量：37H指数：2
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文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 2篇实证
  • 2篇实证研究
  • 2篇情绪劳动
  • 1篇员工情绪
  • 1篇中介
  • 1篇中介作用
  • 1篇融洽
  • 1篇情绪智力
  • 1篇满意度
  • 1篇工作满意度
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客满意度
  • 1篇服务业

机构

  • 2篇中国科学院研...

作者

  • 2篇汤超颖
  • 2篇赵丽丽
  • 1篇周岳

传媒

  • 1篇现代管理科学
  • 1篇管理评论

年份

  • 1篇2011
  • 1篇2010
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
顾客满意度的实证研究——基于员工情绪劳动、员工顾客融洽性的视角被引量：2
2011年
情绪劳动、顾客满意度是服务行业关注的热点话题。文章以一线服务员工及相应顾客为样本,采用问卷法采集到双元数据,采用多层回归分析方法检验了一线服务员工情绪劳动策略、员工顾客融洽性与顾客满意度之间的关系。结果显示:员工顾客融洽性在一线服务员工的情绪劳动策略与顾客满意度之间起到部分中介作用。本文的研究结论对于相关的理论和实践具有启发意义。
汤超颖赵丽丽
关键词：情绪劳动顾客满意度中介作用
服务业员工情绪劳动策略效能的实证研究被引量：35
2010年
有关服务业中情绪劳动的管理研究正在引起关注。已有研究认为员工的情绪智力影响情绪劳动中的工作绩效、工作满意度以及工作压力感,本文进一步提出个体的情绪劳动策略对此起到中介作用。通过对电信服务业员工情绪智力、情绪劳动策略和工作绩效、工作满意度、压力感的实证分析,发现情绪劳动策略在情绪智力和员工的工作绩效、工作满意度和工作压力感之间起到部分中介作用。研究结果对服务型企业的人力资源管理实践具有一定的借鉴意义。
汤超颖周岳赵丽丽
关键词：情绪智力情绪劳动工作满意度
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共1页<1>
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