教育部人文社会科学研究基金(12YJC630041)
- 作品数：7 被引量：208H指数：5
- 相关作者：范钧邱宏亮吴雪飞聂津君邱瑜更多>>
- 相关机构：浙江工商大学浙江旅游职业学院杭州师范大学更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金浙江省自然科学基金浙江省社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- 图书馆微博用户参与对新服务开发绩效的影响研究:知识获取视角被引量：7
- 2014年
- 文章从知识获取视角,通过对图书馆用户参与和服务创新的研究成果进行梳理,实证研究网络环境下,基于信息通信技术(ICT)的图书馆微博用户参与对服务创新绩效的内在影响机制,探索现代图书馆的服务创新之路。通过对浙江省杭州市萧山高教园区的4所高职院校图书馆内205位各个专业的学生进行问卷调查,结构方程建模分析,结果发现:基于微博互动平台的用户参与对知识获取有显著影响,用户知识获取对图书馆服务创新具有显著地正向影响作用。知识获取在用户参与和图书馆服务创新中起到了关键的中介作用。
- 葛米娜卢静怡林帆
- 关键词：用户参与知识获取服务创新绩效
- 旅游地意象、地方依恋与旅游者环境责任行为——以浙江省旅游度假区为例被引量：168
- 2014年
- 文章综合旅游地意象、地方依恋及环境责任行为理论,将旅游地意象分为5个要素,将地方依恋分为2个要素,并构建了旅游地意象、地方依恋与旅游者环境责任行为之间的关系模型。研究发现:(1)景观意象、设施意象、服务意象及安全意象均直接影响情感意象。设施意象与服务意象不仅直接影响地方依赖,且通过情感意象来实现。安全意象和景观意象间接影响地方依赖。安全意象、服务意象及景观意象不仅直接影响地方认同,且通过地方依赖来实现。设施意象间接影响地方认同。服务意象不仅直接影响旅游者环境责任行为,且通过地方依恋来实现。景观意象、设施意象及安全意象间接影响旅游者环境责任行为。(2)情感意象直接影响地方依赖,间接影响地方认同与旅游者环境责任行为。(3)地方依赖直接影响地方认同和旅游者环境责任行为,且通过地方认同间接影响旅游者环境责任行为。
- 范钧邱宏亮吴雪飞
- 关键词：旅游地意象地方依恋旅游度假区
- 旅游景区形象测量模型及其实证研究被引量：5
- 2012年
- 旅游景区形象的结构维度分析正成为旅游景区营销领域的热门话题之一。采用文献回顾和专题组座谈相结合的方法,提出了旅游景区形象五维度测量模型,它包括景观形象、价格形象、服务形象、设施形象、品牌个性。笔者针对回收的2007份有效调研数据进行了探索性因子分析与验证性因子分析。实证结果表明:笔者开发的旅游景区形象量表具有良好的信效度,可以用来测量旅游景区形象;游客对不同抽样景区形象建设现状的评价存在一定的差异。
- 吴雪飞邱宏亮
- 关键词：旅游景区形象景观形象价格形象
- 顾客参与对知识密集型服务业新服务开发绩效的影响研究被引量：12
- 2013年
- 利用顾客参与来高效获取顾客知识,对提升知识密集型服务业新服务开发绩效具有积极意义。通过对长三角地区知识密集型服务企业的问卷调查和结构方程模型分析,发现顾客参与信息共享、责任行为和人际互动三维度对知识密集型服务业服务相关知识、消费使用知识和顾客自我知识获取均有显著正向影响;3类顾客知识获取对知识密集型服务业新服务开发绩效均有显著正向影响;知识内隐性会部分调节顾客参与同顾客知识获取之间的作用关系。
- 范钧邱瑜邓丰田
- 关键词：顾客参与知识密集型服务业
- 品牌体验对品牌忠诚的影响研究被引量：4
- 2013年
- 采用文献回顾、问卷调查、深度访谈等研究方法,确定了衡量品牌体验的3个维度:实用认知体验、外观体验、广告体验。在此基础之上建立了品牌体验各维度对品牌忠诚的影响机制模型,对该模型进行了实证检验。结果表明,品牌体验量表具有良好的信效度;品牌体验各维度对品牌忠诚存在不同的影响效应。
- 邱宏亮吴雪飞翁栋
- 关键词：品牌忠诚顾客满意
- 领先顾客在线参与对KIBS企业新服务开发的影响研究被引量：5
- 2014年
- 通过理论分析及对244个领先顾客在线参与KIBS企业NSD项目的实证分析发现:领先顾客在线参与的信息共享、共同开发和在线互动,对KIBS企业顾客概念知识、需求知识和技术知识获取有显著正向影响;三类领先顾客知识获取对KIBS企业NSD绩效有显著正向影响;新服务创新性在顾客知识获取与NSD绩效关系中起调节作用。
- 范钧叶聘聂津君
- 国外顾客在线参与新产品开发研究述评被引量：9
- 2014年
- 在对国外学者相关研究成果作系统总结和梳理的基础上,探讨顾客在线参与新产品开发的概念界定和主要分类,从参与动机、参与模式和参与结果等方面,分析了顾客在线参与新产品开发的前因后果和途径方式,对未来研究方向进行了展望,以期为国内学者深入开展相关研究提供有益启示。
- 范钧聂津君
- 关键词：顾客参与
