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陕西省自然科学基金(2012JC2-12)

作品数：2 被引量：17H指数：2
相关作者：王勇周筱莲庄贵军更多>>
相关机构：西安财经学院西安交通大学更多>>
发文基金：陕西省自然科学基金国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 1篇意愿
  • 1篇中国消费者
  • 1篇投诉
  • 1篇投诉处理
  • 1篇消费者
  • 1篇面子
  • 1篇金钱
  • 1篇获得性
  • 1篇购物
  • 1篇购物行为
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意

机构

  • 2篇西安交通大学
  • 2篇西安财经学院

作者

  • 2篇王勇
  • 1篇庄贵军
  • 1篇周筱莲

传媒

  • 1篇西安交通大学...
  • 1篇管理评论

年份

  • 1篇2014
  • 1篇2013
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
面子对中国消费者购物行为的影响被引量：4
2014年
以中国传统文化中的"面子"为研究对象,通过实地调查和统计分析,检验了面子对消费者购物行为的影响作用。结果表明:保护性面子对消费者购物的非金钱支出与金钱支出有显著的正向影响,但这种影响分别被金钱支出、非金钱支出部分中介;消费者购物的金钱支出对非金钱支出有显著的正向影响,但是消费者购物的非金钱支出对金钱支出的影响却是负向的。
王勇
关键词：面子购物行为
企业处理投诉的方式对顾客满意的影响及其后果被引量：13
2013年
以顾客的直接投诉行为为研究对象,基于顾客投诉理论与相关研究文献提出8个假设;以对家电产品有直接投诉经历的顾客为调查对象,通过问卷调查共获得159份有效问卷;采用多元回归模型对数据进行分析,探讨了中国家电企业处理顾客投诉的方式对顾客满意的影响及其后果。数据分析结果总体上支持了提出的假设。文章最后对研究结果进行了讨论,并指出了研究结果的理论贡献与实际应用。
王勇庄贵军周筱莲
关键词：投诉处理顾客满意
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