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苏州民营快递的用户满意度调查分析: 2013年; 近年来,随着网络购物的迅速发展,快递行业已成为人们日常生活中的重要组成部分。面对激增的快递压力,快件的准确性以及良好服务成为社会关注的重点。运用统计分析方法对苏州民营快递用户满意度影响因子进行分析,结果表明,快递用户满意度最高的四个因素依次是"价格水平"、"服务周期"、"收费标准"和"用户体验";最重视的四个因素依次是"配送效率"、"服务水平"、"物品安全"和"品牌建设";而对"信息系统"、"投递服务"、"管理制度"和"网点覆盖"四个因素则感到不满意。苏州民营快递企业需要改进完善的环节主要集中在服务质量、企业品牌、用户感知和基础设施等方面。; 范克危钱婉张婷张石卉; 关键词：民营快递用户满意度

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江苏省高等学校大学生实践创新训练计划项目(2012JSSPITP3155)