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安徽省教育厅人文社会科学研究项目(2007SK213)

作品数：1 被引量：5H指数：1
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文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇顾客
  • 1篇顾客转换
  • 1篇顾客转换成本
  • 1篇壁垒

机构

  • 1篇安徽理工大学

作者

  • 1篇雷思友

传媒

  • 1篇技术经济

年份

  • 1篇2007
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
建立顾客转换成本壁垒和预测顾客保持效果被引量：5
2007年
对国外学者有关顾客转换成本的相关研究的基础上,对顾客转换成本进行了重新分类,认为构筑转换成本壁垒是抑制顾客转换行为发生的重要手段。提出了在激烈的市场竞争中,应引起重视的是软转换成本,并提出了构筑软转换成本壁垒的一系列具体措施。在此基础上,运用马尔科夫(Markov)预测技术测定顾客保持率和保持量,以检验企业构筑顾客转换成本壁垒的效果。
雷思友
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