国家社会科学基金(08AJY009)
- 作品数：50 被引量：647H指数：14
- 相关作者：白长虹张辉陈晔徐虹牛振邦更多>>
- 相关机构：南开大学中山大学河北大学更多>>
- 发文基金：国家社会科学基金国家自然科学基金中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学自动化与计算机技术更多>>
- 电子商务中在线评论内容对评论有用性影响的实证研究被引量：75
- 2012年
- 从在线评论文本内容的视角出发,通过中国大型B2C电子商务网站的221个有效样本的实证分析,研究了在线评论内容对评论有用性的影响。研究发现,评论深度越深、越客观、传达越多产品实物与网站描述是否相符以及产品特性的信息,则评论有用性越高;而评论内容中表述越多的个人喜好和感受反而评论有用性越低;评论传达的情感强度与评论有用性关系不显著。
- 严建援张丽张蕾
- 关键词：口碑有用性电子商务
- 旅游目的地精益服务模式:概念与路径——基于扎根理论的多案例探索性研究被引量：33
- 2019年
- 在游客个性化情感体验需求日益凸显的新时代,如何系统地推动旅游目的地整体服务向更高质量发展,以满足游客更高层次的服务需求,成为旅游目的地亟待破解的重要难题。本文运用多案例研究和扎根理论的方法进行探索式理论建构,选取3个不同类型的旅游目的地进行跨案例研究,发展出一个旅游目的地精益服务理论模式。研究发现,旅游目的地精益服务是由旅游目的地政府主导驱动,以提升游客情感价值为核心,旅游企业和本地居民协同供给的,具有普惠性、可信性、亲善性、易获得性、选择自由等特征的一系列综合服务;旅游目的地精益服务主要有5条实现路径:地方政府直接供给路径、政企协作供给路径、政民协作供给路径、旅游企业服务自觉路径、本地居民服务自觉路径。本研究的发现,为地方政府提升旅游目的地整体服务质量提供了管理框架和理论工具。
- 白长虹刘欢
- 关键词：地方政府情感价值
- 从“产品主导逻辑”到“顾客参与的价值共创”——看西方服务范式四十年来的理论演进被引量：9
- 2014年
- 服务研究已经成为近四十年来的热点研究问题,从传统经典理论发展出的产品主导逻辑到服务主导逻辑与价值共创,服务范式的研究不断演进,如何认知服务的问题一直是学术界讨论的热点,文章对服务范式研究的发展历史与演进过程进行了梳理和分析,归纳、识别了包括产品主导逻辑、服务特征范式、关系主导范式、顾客接触范式、服务体验范式、服务主导逻辑和统一服务理论等七种不同的服务范式,分析了当前研究中的不足和面临的挑战,并对未来的研究方向进行了展望。
- 王潇杜建刚白长虹
- 关键词：顾客参与
- 服务界面感知对顾客体验与行为意向的影响被引量：6
- 2014年
- 服务的传递依赖于企业与顾客的交互,服务企业希望能与顾客有效互动来提高顾客的重购意向,最终形成并维持企业的竞争优势。本文选取天津市、郑州市符合要求的369份有效顾客样本进行问卷调查,采用SPSS和AMOS对数据进行了实证分析。通过对服务企业与顾客的交互界面的研究,发现服务企业的人际交互界面与物态交互界面会对顾客的服务体验产生不同程度的正面影响,顾客的功能性体验、情感性体验、社会性体验又会影响顾客对服务的重购意向,在体验型服务中对重购意向的影响较强,而在信任型服务中影响较弱。
- 陈晔牛振邦张辉
- 关键词：重购意向
- 日本大阪市现代服务业发展的特征、经验及启示被引量：8
- 2010年
- 我国目前的经济发展阶段决定了服务业应进入一个快速发展期,但由于受到多方面因素的制约,我国服务业的发展现状不尽如人意,特别是一些区域性经济中心城市,在服务业发展中存在明显的雷同现象。大阪市服务业成功发展的经验可以归结为:发挥区域性的制造业基础优势,对细分服务行业予以政策性支持,培育细分行业的竞争优势,以及挖掘多元要素组合。大阪经验对于天津市发展服务业的启示在于:一是要明确与北京市的错位发展关系;二是重点培育制造业衍生的服务业;三是坚持专业化、细分化的发展方向;四是拓展生产者服务业的辐射范围;五是制定有针对性的分类培育举措。
- 白雪洁
- 关键词：现代服务业制造业生产者服务业
- 精益服务:理论、测量与有效性检验被引量：8
- 2014年
- 理论构建与测量是精益服务领域研究中首先要解决的基础性问题。本研究在对顾客价值理论、服务生产力理论和优质服务理论的研究基础上提出精益服务的概念示意图,通过对顾客感知评价的内容分析识别出精益服务具有的隐私性、响应性、移情性、舒适性和心理质量五个主要特征,构建精益服务的概念要素模型。在此基础上,通过三项独立研究开发了精益服务的测量量表,并应用SPSS16.0和结构方程模型对其信度、构念效度、增加效度和法则效度进行了检验,证明了精益服务量表的有效性及应用价值。
- 邢博白长虹
- 关键词：精益服务量表开发
- 技术先进型服务企业客户关系质量影响因素研究——探索性多案例的实证研究被引量：2
- 2013年
- 技术先进型服务企业的客户关系质量问题是科技服务业发展中的新问题。回顾了关系质量及B2B市场关系质量的界定、维度和模型等研究,结合技术先进型服务企业的行业特点选取合作性、适应性和关系氛围作为度量其客户关系质量的维度。通过探索性多案例的扎根理论分析识别出影响技术先进型服务企业客户关系质量的三个主要因素,即交互质量、技术能力和履约水平,并在此基础上构建了技术先进型服务企业客户关系质量的影响因素模型,开发相应的测量量表,最后使用结构方程模型验证理论假设,修正研究模型。
- 邢博
- 关键词：影响因素扎根理论结构方程模型
- 基于员工视角的服务品牌内化过程及其实证研究被引量：6
- 2012年
- 员工是消费者感知和信任品牌的重要来源。本文基于员工视角探讨服务品牌的内化过程,通过引入心理学、社会学等领域下的内化观点,提出了认知、交换、关系三种内化机制,并以82家服务企业的467名员工为样本进行实证研究。结果表明,三种机制均存在于服务品牌内化过程中,其中组织文化协同、组织内部沟通在三种机制中均起到了积极的作用;高层领导参与只在交换与关系机制中有显著的影响;品牌培训在关系机制中没有显著影响,而品牌激励却在关系机制中影响显著,此外,与传统的态度—行为理论相区别的是,在三种机制下,员工的参与意识并不总是发生于行为之前,而是在不同情境下产生不同的效果。这些结论对于服务企业的品牌建设工作提供了有价值的启发与借鉴。
- 邱玮白长虹
- 关键词：品牌内化
- 旅游服务供应链形成动因及其模式演进被引量：11
- 2011年
- 首先从旅游产品和服务及其需求两个角度归纳出旅游服务供应链的特点,从客户、经济和环境价值三方面剖析了旅游服务供应链的形成动因,探究了电子商务对其深远影响。在此基础上,探讨了传统旅游服务供应链模式和基于B2C电子商务旅游服务供应链多元化结构模式的构建,对旅游服务供应链的演进过程进行了全面总结,完善了旅游服务供应链的架构。
- 郭海玲严建援张丽孙赫
- 关键词：旅游业服务供应链B2C
- 饭店员工心理所有权与跨界行为关系研究被引量：17
- 2012年
- 一线服务员工因处于组织的边界位置而表现出服务提供、外部代表和内部影响3类跨边界行为,这些行为能够显著提高组织绩效。心理所有权是一种重要的心理状态,以往的研究证实组织心理所有权与员工角色外行为存在积极的关系。然而,跨边界行为不仅包括角色外行为,而且包括角色内行为,并且非常适合于服务组织背景,因此,研究员工组织心理所有权对跨边界行为的影响具有重要的理论和现实意义。文章通过对旅游饭店企业一线服务员工的研究发现,组织心理所有权对外部代表行为和内部影响行为有直接和间接影响,组织心理所有权对服务提供行为有间接影响。这一结论提醒旅游饭店业要培育和提高一线服务员工的组织心理所有权,促使其表现出跨边界行为进而提高组织竞争力。
- 张辉白长虹陈晔
- 关键词：旅游饭店组织心理所有权
