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浙江省旅游科学研究项目(2007ZJLY-C-08)

作品数：1 被引量：55H指数：1
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文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇导游
  • 1篇导游服务
  • 1篇导游服务质量
  • 1篇游客
  • 1篇游客感知
  • 1篇利益相关者
  • 1篇利益相关者理...
  • 1篇服务质量

机构

  • 1篇浙江旅游职业...

作者

  • 1篇刘晖

传媒

  • 1篇旅游学刊

年份

  • 1篇2009
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
导游服务质量问题的根源分析与对策研究——基于利益相关者理论和游客感知视角被引量：55
2009年
本文借鉴管理学的利益相关者理论,从游客感知视角探讨了我国的导游服务质量问题,提出导游服务质量管理是一个系统工程,把矛头单一地指向导游有失公允;导游服务质量问题的根源在于导游与其利益相关者间的利益失衡,而调整失衡关系的根本在于改革管理体制,完善制度保障。
刘晖
关键词：利益相关者理论游客感知导游服务质量
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