广西壮族自治区科学研究与技术开发计划(05112010)
- 作品数：2 被引量：4H指数：2
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- 需求设计:汽车销售服务流程再造的关键环节——基于广西机电设备有限责任公司的案例分析被引量：3
- 2008年
- 对广西机电设备有限责任公司的案例分析发现,原有的销售流程为被动服务,缺乏为顾客主动创造价值的显性特征。为解决这一问题,项目组提出了一种以需求设计为核心的销售服务新流程。这一新流程对该公司的经营绩效是一个强大的推动力。
- 刘朝明金宁运涂瑞
- 客户需求层次的结构模型研究:以汽车销售为例被引量：2
- 2009年
- 利用营销学的原理,在九层次需求结构的基础上,根据归纳和综合,首次提出了四层次的客户需求结构。该四层次需求层次结构模型具有可操作性、准确定位性及动态性,通过对客户进行分析,不仅能够通过了解目前客户需求的层次为客户提供需求设计服务,而且可以追踪客户需求层次的变化,为汽车销售中的客户管理提供重要的支持。
- 金宁运涂瑞曾胜
- 关键词：客户需求
