教育部人文社会科学研究基金(05JA630034)
- 作品数：4 被引量：13H指数：3
- 相关作者：付宜强闫涛蔚张洪梅吴帅梁文玲更多>>
- 相关机构：山东大学山东大学威海分校更多>>
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- 基于服务型企业的客户忠诚本土化研究——来自中国七城市的实证数据
- 2009年
- 在文献综述的基础上,构建一个涵盖客户、商家和外部环境等众多因素在内的综合性客户忠诚研究模型;利用中国七城市七类服务型企业的样本数据对所建模型进行实证检验的结果表明,忠诚行为、忠诚意愿和忠诚情结是服务型企业客户忠诚维度的内在结构;而来自服务企业、顾客和外部环境的多种因素对客户忠诚维度的影响存在显著差异。
- 付宜强闫涛蔚梁文玲
- 关键词：客户忠诚实证研究
- 客户忠诚研究进展评述与前瞻被引量：4
- 2008年
- 文章首先对目前的客户忠诚研究做了简要回顾,并从研究视角、研究方法和研究模型等方面对当前的客户忠诚研究做了评析,最后提出了作者自己的研究思路与观点。
- 闫涛蔚付宜强
- 关键词：客户忠诚客户满意
- 客户忠诚研究中的三个基本问题被引量：8
- 2007年
- 在客户导向时代,客户忠诚已成为营销学术界和实业界的热点话题。本文将就目前客户忠诚研究中的几个基本问题谈几点看法,并对今后的研究方向提出建议。希望借此机会,能起到抛砖引玉的作用,引起大家对客户忠诚研究的再认识,真正推动客户忠诚的本土化研究进程。
- 闫涛蔚付宜强
- 关键词：影响因素
- 基于顾客忠诚的零售购物网站可用性研究被引量：3
- 2010年
- 文章在文献综述的基础上,提出了零售购物网站可用性与顾客忠诚的关系模型,并通过实证研究对模型进行了验证。研究表明,零售购物网站可用性是一个多维概念,由内容因素、交流因素、技术因素、情感因素和定位因素构成。此外研究还表明,零售购物网站的可用性对情感偏爱和重复购买存在显著的正向影响。
- 付宜强吴帅张洪梅
- 关键词：顾客忠诚网站可用性实证研究
