国家自然科学基金(70372051)
- 作品数：13 被引量：425H指数：11
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- 电子网络环境下的营销渠道管理被引量：31
- 2006年
- 首先,给出电子网络环境一个明确的定义,即特指那些在生产、经营或管理中使用了电子网络的企业的生存环境;接着根据电子网络和营销渠道管理的基本知识和理论,以营销渠道管理程序为分析框架,从渠道设计、渠道成员选择、物流配送、渠道协调和渠道控制等方面,讨论了电子网络环境下营销渠道管理可能发生的变化和特点,得到了一些初步的、但对企业具有指导意义的推论。
- 庄贵军周筱莲
- 关键词：营销渠道管理互联网
- 权力、冲突与合作——中国营销渠道中私人关系的影响作用被引量：70
- 2007年
- 以营销渠道行为理论为基础,通过实地调查和统计分析,检验私人关系在中国营销渠道中对于营销渠道行为的影响作用。研究结果发现,在中国的营销渠道中,私人关系可以分解为私人交往状态和私人亲近感两个维度,并且对于企业的营销渠道行为有直接影响。具体而言,私人交往状态对渠道成员使用强制性权力和非强制性权力均有显著的正向影响;私人亲近感对渠道成员使用非强制性权力有显著的正向影响,对其使用强制性权力和渠道冲突有显著的负向影响。另外还发现,私人关系中的私人亲近感对渠道合作虽然没有直接影响,但是却通过权力使用对渠道冲突有间接的正向影响。
- 庄贵军席酉民周筱莲
- 关键词：私人关系权力使用
- 关系型治理何时能够抑制渠道投机行为?——企业间关系质量调节作用的实证检验被引量：13
- 2013年
- 以营销渠道行为与组织理论为基础,实证探讨了企业间关系质量对制造商使用关系型治理与经销商投机行为之间关系的调节影响。通过对来自制造业的152份数据分析发现:在低企业间关系质量下,制造商采用共同制订计划的方式进行关系型治理会抑制经销商的投机行为,采用共同解决问题的方式则会增多经销商的投机行为;在高企业间关系质量下,制造商采用共同制订计划的方式进行关系型治理会增多经销商的投机行为,而采用共同解决问题的方式则会抑制经销商的投机行为。本文的研究结论对于制造商合理选择关系型治理方式制定决策,抑制经销商的投机行为具有重要的理论与实践意义。
- 周茵庄贵军彭茜
- 关键词：关系型治理投机行为企业间关系质量
- 营销渠道控制:理论与模型被引量：109
- 2004年
- 通过理论回顾和逻辑思考,讨论了营销渠道控制的内涵、特点和目的,建立了一个营销渠道控制的分析框架。有以下几个主要论点1营销渠道控制是一种交织着组织内控制的跨组织控制;2营销渠道控制的主要目的,是抑制在渠道交易中普遍存在着的投机行为;3治理结构、控制机制与控制程度是营销渠道控制的主要变量,企业的交易专有资产、不确定性、企业对于营销渠道控制的欲望和能力、渠道伙伴因素等是营销渠道控制的前因,渠道关系与互动。
- 庄贵军
- 关键词：营销渠道
- 关系营销导向对营销渠道中企业间关系质量的影响:跨组织人际关系的中介作用被引量：18
- 2011年
- 基于关系营销理论及渠道行为理论,以制造商与其经销商之间的关系为研究平台,检验了制造商的关系营销导向以及跨组织人际关系对与其经销商之间的企业间关系质量以及经销商投机行为的影响。研究结果表明:第一,制造商的关系营销导向对企业间关系质量有直接的显著正向影响,并且还可通过跨组织人际关系对企业间关系质量产生间接的正向影响;第二,企业间关系质量对经销商的投机行为有显著的抑制作用。
- 周茵庄贵军崔晓明
- 关键词：关系营销导向人际关系企业间关系质量投机行为
- 顾客投诉行为的理论回顾被引量：27
- 2006年
- 顾客投诉是消费者行为研究中的一个重要课题。搞清楚顾客投诉的原因、行为特点以及导致的后果,有助于企业通过设计与执行顾客保留策略以及进行服务失败修补,降低顾客流失率,提高顾客忠诚度。本文通过文献回顾,对以前学者的研究结果进行了归纳总结,主要讨论了顾客抱怨的内涵、顾客抱怨行为的分类、影响顾客投诉行为的因素以及顾客投诉行为的模型,指出了其中存在的一些缺陷和今后研究的方向,为顾客抱怨行为的进一步研究打基础。
- 朱美艳庄贵军刘周平
- 关键词：消费者行为顾客抱怨顾客投诉
- 关系营销的动态组合模型被引量：9
- 2007年
- 在“关系市场与关系营销组合模型”的基础上,针对该模型未解决的问题,建立“关系营销的动态组合模型”。此模型以企业的关系营销行为及其与营销对象的互动为核心变量,以企业的营销理念、企业关系营销的任务、资源状况和内外部环境为前因,以企业与营销对象的关系水平和企业效益为后果。它不仅能够增强关系营销的可操作性,使企业的关系营销成为可以设计和策划的,而且为更深入地研究关系营销提供理论框架。
- 庄贵军周筱莲
- 关键词：关系营销
- 企业对顾客直接投诉的反应及其影响被引量：14
- 2007年
- 从顾客直接投诉对企业的重要性,企业对顾客直接投诉反应的分类与描述,企业处理投诉对顾客的影响,以及投诉处理后顾客的反应几个方面对相关研究文献进行了回顾。其中,企业处理顾客的直接投诉包括及时性、简易性、补偿、道歉、解释和关注6个维度。此前的研究发现,这些维度对企业处理顾客直接投诉的效果有显著的影响。在文献回顾的基础上,建立了一个企业对顾客直接投诉的反应及影响模型,并找到了一些研究不足,提出了今后的研究方向。
- 王勇庄贵军刘周平
- 关键词：顾客满意度
- 营销渠道中的渠道关系、权力使用与投机行为被引量：7
- 2011年
- 文章基于营销渠道行为及关系营销理论,以制造商与其经销商之间的关系为研究平台,检验了制造商的关系营销导向以及跨组织私人关系对其使用权威机制以及经销商投机行为的影响。研究结果表明:制造商的关系营销导向对于其使用非强制性权力有显著的正向影响,对其使用强制性权力虽然没有直接影响,但会通过跨组织私人关系(情感性与工具性)产生负向影响;制造商与其经销商之间的跨组织私人关系(情感性与工具性)会抑制制造商使用强制性权力,工具性私人关系会促进其使用非强制性权力;制造商使用强制性权力会加重经销商的投机行为。最后,讨论了研究结果与应用及未来的研究方向。
- 周茵庄贵军崔晓明
- 关键词：关系营销导向私人关系权力使用投机行为
- 灰色营销的道德评价:调查与检验被引量：31
- 2004年
- 本文讨论了推销中的灰色营销现象,建立了一个灰色营销模型,并采用实证方法对这一现象和相关因素之间的关系进行了初步研究,最后讨论了研究结果的应用。
- 庄贵军
- 关键词：灰色营销道德评价回扣现象
