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某综合医院门诊患者满意度的调查研究被引量：11: 2014年; 目的:了解某三甲医院门诊患者满意度的情况,探讨通过门诊患者满意度提高医疗服务质量和医院综合实力的方法和途径。方法:采用分层抽样的方法对门诊患者进行现场问卷调查和统计分析,获有效问卷239份。结果:患者对医院服务的总体满意度(得分3.73)较高;满意度较高的项目主要体现在医师医疗技术水平、医疗环境设施,满意度较低的项目主要集中在看病前等候时间和医疗收费等方面。在总满意度上,首次就诊的门诊患者明显高于多次就诊的患者,差异有统计学意义(F=10.084,P<0.01);不同年龄与医疗过程(F=6.814,P<0.01)、服务结果(F=3.262,P<0.01),不同文化程度与医疗过程(F=3.477,P<0.01),不同费用支付方式与环境设施(F=9.473,P<0.01),不同就诊次数与环境设施(F=9.218,P<0.01)、等候时间(F=12.419,P<0.01)、服务态度(F=5.115,P<0.01)和服务结果(F=7.643,P<0.01)比较均存在差异,且差异具有统计学意义。结论:该综合医院门诊患者满意度较好,年龄、文化程度、费用支付方式、就诊次数是满意度的影响因素。建议通过满足不同层次患者需求;进一步优化门诊流程;完善医院收费管理制度;进一步加大宣传力度,提高患者的忠诚度,提高服务满意度。; 国实胡鸿汪彬; 关键词：门诊患者满意度

情景模拟教学法培养医学生的医患沟通能力被引量：14: 2015年; 良好的医患沟通能力是医学生执业的基本要求。情景模拟教学法是一种极具实践性和可操作性的教学方法,契合医患沟通的特点和教学目标。本研究主要使用模拟情景教学法在培养医学生医患沟通能力的探讨,为医学院校开展医患沟通相关课程提供参考和依据。; 国实王国平徐朋辉唐梦莎; 关键词：情景模拟教学沟通能力医患沟通

医患双方对沟通认知差异的调查分析与对策被引量：9: 2016年; 目的:探讨医方、患方对医患沟通现状认知的差异性,分析医患沟通中的误区,从而为改善医患关系提出具有针对性的建议和对策。方法:通过问卷对芜湖市样本医疗机构233名医方人员和237名患方及其家属进行调查。结果:医方认为医患沟通重要的比例高于患方,医方对于医患沟通在提高医疗效果、维护患方权利、降低投诉概率的作用认知要明显高于患方;医方工作繁忙和患方医学知识缺乏被一致认为是医患沟通的主要障碍;医患双方对医患信任和沟通技巧两个方面认知具有显著性差异。结论:医患关系的改善需要持续培养医方的人文素质;普及健康教育,进一步提高患方的医学知识;建立健全沟通机制,规范沟通内容。; 国实王国平徐朋辉唐梦莎; 关键词：医患双方医患沟通

医学实习生羞怯心理现状研究被引量：1: 2015年; 目的探讨医学院校临床专业实习学生的羞怯心理状况,为在医学教育中对医学生的羞怯心理采取有效的干预措施提供科学依据。方法采用整群抽样方法,运用羞怯量表对某医学高校607名医学院校临床专业学生进行问卷调查。结果临床实习医学生羞怯平均分为34.3,低于理论中间值。医学生中女生羞怯状况得分高于男生,但两者差异无统计学意义(P>0.05);生源地为农村的学生羞怯状况得分高于生源为城镇的医学生,差异有统计学意义(P<0.05)。结论本调查结果显示,生源地为农村、有消极事件发生的医学生羞怯程度较高,应该针对医学院该群体采取有效的措施,改善其由于羞怯心理对他们的未来职业产生的消极影响。; 国实胡鸿刘新民束玉洁; 关键词：医学生羞怯心理

医患认知视角下医患沟通行为的期望分析被引量：7: 2017年; 目的:从患者期望视角出发,比较医患双方沟通行为的差异,为解决医患纠纷提供理论依据。方法:通过个人访谈和现场问卷调查,收集医疗服务中医患沟通行为内容的主要数据,分析医务人员沟通管理要点是否满足患者对医疗服务沟通的期望。结果:医患沟通期望行为差异较大,患者沟通意愿被压抑,沟通满意度不高;患者对医患关系、医患信任、医患沟通满意度认知不同,患者沟通期望也存在明显差异。结论:医疗机构应注重培养患者就医前沟通准备素养,释放患者沟通意愿,提高患者满意度;同时采取多种措施改善患者对医患关系、医患信任、医患沟通满意度认知,全面提高医疗沟通质量,为减少医患纠纷提供解决路径。; 国实王国平葛明贵唐梦莎夏怡; 关键词：医患沟通

网络环境对医患沟通的影响及策略研究被引量：2: 2013年; 医患沟通（doctor-patient communication）是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，与患者及家属全方位信息的多途径交流，; 国实徐德军; 关键词：医患沟通网络环境保健工作医患双方

不同特征患方对医患沟通认知差异比较研究: 2015年; 目的了解患方不同人群对医患沟通认知的差异,为建立顺畅的医患沟通模式提供具有针对性的对策、建议。方法对芜湖市样本医疗机构的237名患者进行问卷调查。结果不同性别、年龄、就医类型和医保的患者之间对医患沟通认知存在显著性差异。结论正确认识患方个人因素对医患沟通认知的影响,以患方为中心,满足患者多样化的沟通需求,通过改善挂号台咨询环境、候诊大厅宣教环境、诊室接诊环境、检查室求证环境等环境来改善患者对医患沟通的认知。; 国实胡鸿; 关键词：患方医患沟通

医学实习生医患沟通行为与羞怯、社交自尊的关系被引量：5: 2015年; 目的:调查医学实习生医患沟通行为及与羞怯和社交自尊的关系。方法:按整群抽样方法,采用沟通行为问卷、羞怯量表和德克萨斯社会行为问卷对临床实习生进行问卷调查,获得有效问卷607份。结果:医学实习生沟通行为得分与羞怯得分呈负相关(-0.189)、与社交自尊呈正相关(0.259)。社交自尊直接影响医患沟通行为(β=0.217),羞怯通过社交自尊(β=-0.445)间接影响医患沟通行为,可解释的总变异为7.4%。结论:社交自尊不仅直接影响实习生的医患沟通行为,且在羞怯与医患沟通行为间起部分中介作用。; 国实程灶火刘新民胡鸿; 关键词：医学实习生羞怯

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安徽省优秀青年科技基金(2011SQRL106)