广东省自然科学基金(S2011010006112)
- 作品数：4 被引量：46H指数：3
- 相关作者：邓之宏秦军昌钟利红邵兵家郑伟亮更多>>
- 相关机构：深圳信息职业技术学院西安交通大学信息技术有限公司更多>>
- 发文基金：广东省自然科学基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学理学更多>>
- 中国C2C市场电子服务质量、信任对顾客忠诚的影响——基于期望差异理论被引量：2
- 2013年
- 本研究基于期望差异理论,将C2C交易网站和网上卖家的电子服务质量、期望差异、感知净收益、顾客满意、信任以及顾客忠诚纳入统一的框架之中,提出了一个整合性的研究模型,揭示C2C交易网站和网上卖家的电子服务质量、顾客满意、信任以及顾客忠诚之间相互作用的机理.通过以中国具有C2C网上购物经验的用户为调查对象,建立结构方程模型,采用验证性因子分析法实证检验研究假设.研究结果发现:①C2C网站和卖家的服务质量都对期望差异产生显著的正向影响,验证了期望差异在电子服务质量和顾客满意之间的中介效应;②从市场营销和信息系统两大领域探讨顾客满意的来源,确认了期望差异和感知净收益对顾客满意的正向影响;③顾客满意对顾客忠诚和信任产生显著的正向影响,然而信任对顾客忠诚的影响不太显著,进一步的研究发现,性别和每月网购金额对于顾客满意、信任和顾客忠诚之间的关系具有显著的调节效应.根据研究结论,对中国C2C交易网站和网上卖家如何通过提高电子服务质量进而提升顾客忠诚度,提出了一些具体的对策和建议.
- 邓之宏钟利红秦军昌
- 关键词：C2C交易市场电子服务质量信任顾客满意顾客忠诚
- 中国C2C交易市场电子服务质量综合评价实证研究被引量：7
- 2014年
- 基于对网上零售市场电子服务质量评价研究文献的全面回顾,充分借鉴B2C网上零售市场电子服务质量评价量表研究成果,构建了C2C交易市场电子服务质量综合评价量表。通过对中国C2C交易市场网上购物用户问卷调查,采用探索性因子分析法得到了消费者评价C2C网站和卖家电子服务质量的关键因子维度,其中,C2C网站服务质量评价维度包括安全与隐私、网站设计质量、信息内容质量、网站补偿性、系统可靠性和愉悦性六个因子;C2C卖家服务质量评价维度包括卖家补偿性、客户服务、配送准确性和配送准时性四个因子。采用验证性因子分析法对量表进行了实证检验,结果表明,量表具有足够的信度和效度,也首次论证了服务补救行为-网站和卖家补偿性以及享乐主义的服务质量构面-愉悦性对C2C交易市场服务质量评价的重要性。研究结果对C2C交易网站和网上卖家提高服务质量具有一定的决策借鉴意义。
- 邓之宏郑伟亮秦军昌
- 关键词：电子商务C2C交易市场电子服务质量综合评价实证研究
- 中国C2C交易市场电子服务质量对顾客忠诚的影响——以顾客满意和顾客价值为中介变量被引量：9
- 2013年
- 通过构建整合性的理论研究模型,揭示了C2C交易市场电子服务质量、顾客满意、顾客价值以及顾客忠诚之间相互作用的机理。并对中国具有C2C网上购物经验的用户进行问卷调查,建立结构方程模型,采用验证性因子分析法实证检验研究假设。研究结果发现:(1)C2C网站的电子服务质量对顾客满意和顾客价值产生显著的正向影响;(2)C2C卖家的电子服务质量对顾客满意产生显著的正向影响,对顾客价值的影响不显著;(3)顾客满意和顾客价值都对顾客忠诚产生显著的正向影响;(4)确认了顾客满意和顾客价值在C2C交易市场电子服务质量和顾客忠诚之间的中介效应。根据研究结论对C2C交易网站和网上卖家提高电子服务质量和顾客忠诚提出一些富有决策指导意义的对策和建议。
- 邓之宏秦军昌钟利红
- 关键词：C2C交易市场电子服务质量顾客满意顾客价值顾客忠诚
- 中国企业电子商务岗位人才核心技能需求研究被引量：28
- 2012年
- 基于招聘网站发布的1 035条电子商务岗位招聘广告的内容分析,对我国企业电子商务岗位人才所需要的核心技能进行了调查统计。调查结果表明:电子商务技术类、商务类和综合管理类等不同岗位类型对技术维度和商务维度核心技能需求存在一定的差异,对综合维度核心技能需求无显著差异。最后对高校电子商务人才培养提出了相关的对策建议。
- 邓之宏邵兵家段建
- 关键词：电子商务人才培养招聘广告
