广东省哲学社会科学“十一五”规划项目(07007)
- 作品数：3 被引量：22H指数：2
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- 酒店顾客体验价值理论研究被引量：20
- 2009年
- 顾客体验价值已被视为现代酒店竞争优势的新来源。体验价值是一种新的顾客价值,包括功能性价值和情感性价值,另外还有盈溢效应。酒店顾客体验价值的驱动因素由品牌形象、地理位置、有形产品、无形服务和物有所值五部分构成。酒店顾客体验价值的创造模型由识别关键竞争要素入手,在形成明确的营销战略之后,通过一系列体验价值驱动因素的作用,使顾客形成独特的体验,最终为酒店创造出完美的顾客体验价值。
- 皮平凡
- 关键词：顾客价值酒店
- 顾客价值迁移对零售企业促销定位的影响
- 2010年
- 在竞争日益激烈的市场环境下,促销在零售企业的营销活动中占据了越来越重要的地位。零售企业只有充分了解目标顾客的需求特征,顾客对价值的评价标准,以及顾客价值的动态变化,才能在设计促销组合时找到更合适的促销定位点。本文结合顾客价值迁移的过程和促销定位点转移的逻辑,构建零售企业促销定位模型,将由收入水平提高等因素引起的消费者生活方式的变化作为顾客价值迁移的重要前因,通过对模型的研究,显示零售企业应该把促销定位点从价格转移到关系上。
- 刘晓斌张玲玲
- 关键词：顾客价值
- B2C利益相关者模型及价值创新研究被引量：2
- 2009年
- B2C电子商务作为一种新的消费模式、新的渠道模式及新的体验模式进入了人们的日常消费生活,如何提升消费者满意,减少消费者成本等问题都使得对B2C电子商务的研究更为紧迫。本文通过对B2C下的交易模式进行分析,把厂商、顾客、网络平台、第三方支付、金融机构和物流公司确定为利益相关者,建立了B2C下的利益相关者模型,为电子商务等理论研究和实践提供了新的研究视角。
- 刘晓斌邱明清
- 关键词：B2C利益相关者顾客价值
