国家社会科学基金(13BTQ026)
- 作品数：11 被引量：176H指数：7
- 相关作者：郑德俊倪峰张正慧李永明李美玉更多>>
- 相关机构：南京农业大学常州工程职业技术学院宁波职业技术学院更多>>
- 发文基金：国家社会科学基金江苏省高等学校大学生实践创新训练计划项目国家留学基金更多>>
- 相关领域：文化科学更多>>
- 移动图书馆平台的用户体验测评被引量：47
- 2014年
- 用户体验直接影响到用户对移动图书馆平台的接受程度和满意程度。在分析移动图书馆平台用户体验内涵的基础上,提出一个量化移动图书馆平台用户体验的指标体系,并通过测试任务,分析用户对移动图书馆平台现有功能的用户体验现状。结果表明:用户对移动图书馆平台的总体评价是积极的,但在技术、交互方面的体验评价不高;同时,不同使用时间的用户的具体体验感受也存在一定的差异。进而有针对性地提出移动图书馆平台的发展建议:注重各个服务模块之间的融合,以提高整体用户体验,尤其是要着力提高用户与平台之间的交互体验。
- 沈军威倪峰郑德俊
- 关键词：用户体验
- 移动图书馆词典构建与应用被引量：1
- 2019年
- 文章借助于移动图书馆评论语料、文献语料和相关词库收集词条,构建可靠有效的移动图书馆词典,并将其应用到移动图书馆用户评论分词中,提高了分词的准确率和时间性能。
- 朱婷婷郑德俊
- 关键词：分词
- 移动图书馆服务质量的感知差异性分析被引量：11
- 2016年
- [目的 /意义]移动图书馆的快速发展引发了学者们对移动图书馆服务质量的广泛关注,从用户感知差异的角度去探讨服务质量有助于提升移动图书馆服务水平。[方法 /过程]使用自建的移动图书馆服务质量观测量表,采用方差分析、象限分析和聚类分析方法,从用户的性别、学科类型、使用经验和机构属性进行差异性分析。[结果 /结论]研究发现用户对服务质量的感知存在差异性,移动图书馆服务应重视以服务推广为核心的服务宣传,并以交互体验改进作为未来服务质量的改进重点。
- 郑德俊王硕
- 关键词：服务质量用户感知
- 移动图书馆服务平台的改进需求识别被引量：17
- 2016年
- [目的 /意义]移动图书馆服务平台的改进需求识别对于进一步完善移动图书馆服务,提高用户满意度有重要意义。[方法 /过程]依托扎根理论,利用Nvivo软件对移动图书馆用户开放性调查所获取的文本数据进行分析,通过编码表达其数量特征和内容特征。[结果 /结论]移动图书馆服务平台的改进需求涉及"功能改进需求""技术改进需求"和"用户关怀改进需求"3个主范畴,其中"功能改进需求"参考点最多。从子范畴来看,"功能丰富性""功能适用性""用户体验提升"最为受到用户的关注。利用10个树状节点、36个自由节点构成移动图书馆服务平台改进需求的结构体系。
- 倪峰李永明郑德俊沈军威
- 关键词：用户需求
- 移动图书馆服务平台的服务质量优化实证被引量：6
- 2016年
- [目的 /意义]移动图书馆服务平台的感知质量优化,关系到未来移动图书馆的发展。本文力图为服务质量优化决策提供实例支持,促进移动图书馆服务平台优化改进的有形化。[方法 /过程]参考ITIL管理框架,结合移动图书馆服务平台的生命周期,类比构建了感知质量的优化框架,并以ML-1移动图书馆APP客户端为实证对象,提出一些数理指标来分析移动图书馆平台的用户、技术实现人员、管理决策人员对优化认知的判断,验证优化框架的实施过程。[结果 /结论]论文构建出一个层层递进的移动图书馆服务平台用户感知质量优化框架,依托实证分析结果,证实服务质量优化实施方案的有效性。
- 郑德俊沈军威
- 用户体验视角下的图书馆微信公众平台满意度研究被引量：32
- 2018年
- 图书馆微信公众平台的用户满意度研究可为培养和维持高质量、长期稳定的用户关系提供帮助。通过文献综述和用户调研,文章构建图书馆微信公众平台用户体验测评量表,根据321份重要性测评问卷验证量表可靠性,采用Shapley值算法识别181份满意度测评问卷的图书馆微信公众平台用户体验重要、次要和一般满意维度,为图书馆微信公众平台的改进提供依据。根据Shapley值分析结果,图书馆微信公众平台用户体验的改进应重点从心理愉悦度、感官接受度、内容吸引度和使用受益度四个维度进行,并提出改进策略。
- 崔竞烽郑德俊孙钰越刘欢万虹育
- 关键词：图书馆用户体验满意度SHAPLEY值
- 基于改进K均值算法的移动图书馆用户评论需求聚类研究被引量：1
- 2017年
- 对移动图书馆用户评论的自动聚类研究有助于更准确高效地获取用户需求。本文结合移动图书馆评论特征,在传统K均值算法的基础上,使用HT-LaD算法对初始聚类中心进行算法改进,并使用移动图书馆的用户评论数据进行实证。结果表明,利用改进后K均值算法完成移动图书馆用户评论文本的需求聚类是可行的,且聚类精度和稳定性得到提高。
- 郑德俊朱婷婷沈军威
- 关键词：用户需求
- 移动图书馆服务的用户需求调查及发展建议被引量：41
- 2014年
- 从访问目的、服务项目的重要性评价、平台的偏好以及对移动图书馆服务缺陷的感知等视角开展用户需求的调查,结果表明:用户对调查项目的重要性排序是不相同的,在使用方式的偏好和不满因素方面是有差异的,且不同性别、不同学历层次的用户也存在一定的认知差异。据此提出改进建议:以用户体验为根本,丰富服务平台中的服务项目,优化服务资源,以推广形式创新为核心,吸引更多用户使用移动图书馆。
- 郑德俊沈军威张正慧
- 关键词：用户需求移动信息服务
- 用户感知的移动图书馆服务质量测评模型构建被引量：37
- 2015年
- 对移动图书馆服务质量进行评价,有助于找准服务质量改进方向。考虑到移动设备的特点和多变的移动使用情境,应该以用户需求为中心,基于用户感知进行移动服务质量评价。结合定性和定量方法进行筛选,移动图书馆服务质量被划分为"功能满足质量"、"技术系统质量"、"用户关怀质量"这三个主维度及相应的观测题项,基于探索性分析和验证性分析,确定移动图书馆服务质量测评模型包含三个主维度、六个子维度的多维多层综合评价模型。
- 郑德俊轩双霞沈军威
- 关键词：测评模型
- 移动图书馆使用情感对用户满意度的影响研究被引量：15
- 2017年
- [目的/意义]从情感和认知两个方面共同讨论移动图书馆用户满意度的影响模型,可以为移动图书馆服务质量改进提供科学依据。[方法/过程]基于文献调研,建立测评量表、移动图书馆使用情感对用户满意度的假设模型。采用问卷调研方法,使用AMOS工具对假设模型进行验证。[结果/结论]研究假设模型基本成立。认知因素和情感因素都是影响用户满意度的因素,且用户的认知因素与情感因素互为影响。[局限]数据样本主要来源于高校移动图书馆用户,模型在其他类型用户中的适用性还有待于进一步验证。
- 郑德俊李美玉
- 关键词：情感因素用户满意度用户感知
