黑龙江省教育厅人文社会科学研究项目(10552158)
- 作品数：4 被引量：12H指数：3
- 相关作者：由莉颖赵艳王杰孙乃娟更多>>
- 相关机构：黑龙江大学河北水利电力学院更多>>
- 发文基金：黑龙江省教育厅人文社会科学研究项目更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 零售企业顾客忠诚的驱动模型分析被引量：1
- 2007年
- 影响零售企业顾客忠诚的因素是多方面的,各种因素相互作用共同构成零售企业顾客忠诚的驱动模型,研究分析驱动模型对于明确各影响因素之间的作用机理,从而有针对性地提升顾客忠诚度具有重要的理论和现实意义。
- 孙乃娟
- 关键词：顾客忠诚顾客满意
- 零售企业顾客忠诚管理对策探析被引量：5
- 2007年
- 在我国零售业竞争日趋激烈的环境下,顾客忠诚管理已经成为零售企业赢得竞争优势的重要手段。行业的特殊性使零售企业进行顾客忠诚管理意义更为重要,但其难度也远大于制造业。针对影响零售企业顾客忠诚的主要因素,零售企业应通过树立正确理念、实施战略管理、建立顾客忠诚管理系统和强化人力资源管理等手段进行顾客忠诚管理。
- 由莉颖
- 关键词：顾客顾客忠诚管理
- 零售企业顾客忠诚度的指标体系及衡量方法被引量：3
- 2008年
- 在现代零售企业竞争激烈的时代里,顾客的忠诚度决定着零售企业的市场竞争力。为了进行顾客忠诚管理,越来越多的零售企业开始重视顾客忠诚度的测量,并通过建立顾客忠诚度管理的模型对顾客忠诚度进行评估,以此制定和调整企业的发展战略和营销组合策略等。通过运用零售企业顾客忠诚度测评模型和建立指标体系对某A零售超市进行实地考察,可以看出,服务指标、顾客关怀指标等对零售企业的发展可以起到重要作用。
- 由莉颖赵艳
- 关键词：顾客忠诚度市场营销
- 论零售企业的供应链管理被引量：3
- 2006年
- 随着中国经济的快速发展,零售企业规模不断扩大,一些大型零售企业对供应链管理问题也日益关注。但总的说来,中国零售企业供应链管理的水平还比较低,还存在一些难以解决的问题。中国的零售企业要赢得竞争优势,就必须强化供应链管理。目前,零售企业加强供应链管理主要应从加强企业内部整合和加强外部协调两个方面入手。
- 由莉颖王杰
- 关键词：供应链管理竞争优势
