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陕西省教育厅科研计划项目(11JK0066)

作品数：2 被引量：9H指数：2
相关作者：张权杨洵张超更多>>
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发文基金：国家自然科学基金陕西省教育厅科研计划项目更多>>
相关领域：经济管理更多>>

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 1篇电信
  • 1篇电信大客户
  • 1篇电信网
  • 1篇电信网络
  • 1篇营销
  • 1篇营销对策
  • 1篇商业模式
  • 1篇满意度
  • 1篇满意度测量
  • 1篇SAAS

机构

  • 2篇西安邮电学院

作者

  • 2篇张权
  • 1篇张超
  • 1篇杨洵

传媒

  • 1篇图书与情报
  • 1篇西安邮电学院...

年份

  • 1篇2012
  • 1篇2011
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
基于TCSI的电信大客户满意度测量及营销对策被引量：4
2011年
通过客户满意度TCSI模型对某省电信企业的大客户满意度及忠诚度进行量表调研及统计分析,发现满意度对忠诚度具有很强的影响,运用满意度———影响力矩阵方法分析电信各项服务满意度对总体大客户满意度的影响,发现计费、缴费服务成为提升大客户满意度的关键改进项目。基于此,提出两项建议:一是严格规范电信的后台计费与缴费服务;二是加强电信网络运营的维护与提高通讯网络质量。
张权
关键词：电信大客户满意度电信网络
SaaS商业模式构建及创新策略研究被引量：5
2012年
SaaS已成为实现中小企业信息化需求与支撑电子商务发展的重要应用服务模式。文章在对商业模式理论梳理及归纳的基础上,从价值创造、价值维护及价值实现三方面着手,构建了以SaaS运营商为核心的商业模式。并且,为了使SaaS运商在市场竞争中获得更强的竞争优势,进一步从客户价值内容、伙伴关系和收入模式三方面论证,对未来SaaS商业模式创新提出了附加服务/增值服务、价值网络战略联盟和收入源重构三点创新策略。
张权张超杨洵
关键词：商业模式
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