安徽省教育厅人文社会科学研究项目(2009sk311)
- 作品数：2 被引量：2H指数：1
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- 符号学视角下酒店员工印象管理研究被引量：1
- 2012年
- 酒店的形象和服务质量都与酒店员工的符号化印象密切相关。目前酒店员工多是无意识地在进行着印象管理,为的是塑造良好的职业形象,提升服务水平,塑造良好的口碑,但对印象管理知识积累较少。酒店的员工可以利用印象管理的三种策略:理想化策略、自我监控策略、补救策略来打造自己在客人面前的形象,以达到更有效的自我印象管理。
- 邱慧
- 关键词：酒店员工符号互动印象管理
- 浅析酒店人际互动中的印象管理被引量：2
- 2012年
- 酒店员工为了更好地扮演自身角色,控制与顾客互动的结果,都会刻意或无意中运用到印象管理策略。本文从酒店中的人际互动和印象管理概念入手,总结出酒店人际互动中的印象管理是调节人际关系的重要手段,是酒店员工适应社会、实现社会期望的途径,是促进酒店行业服务人员整体素质提升的重要影响因素等三个方面的重要意义,并在此基础上提出了酒店人际互动中的降级防御、促进提升、自我控制等印象管理策略。
- 邱慧程菻
- 关键词：酒店人际互动印象管理
