吉林省教育厅“十二五”社会科学研究项目([2014]666)
- 作品数：2 被引量：21H指数：1
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- 相关机构：吉林大学吉林师范大学浙江工商大学更多>>
- 发文基金：吉林省教育厅“十二五”社会科学研究项目国家自然科学基金更多>>
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- 买还是不买?--线上评论对消费者购买行为的影响研究
- 线上零售商对消费者做出购买决定后又终止购买的行为困惑不已。以往的研究未能明确指出在购买决策的特定阶段哪些因素会影响线上购买或终止购买。本研究基于线上评论文本内容特征，采用关键事件法(CIT)探索购买和终止购买的影响因素。...
- 陆海霞吴小丁苏立勋魏胜
- 差评真的那么可怕吗?——负面线上评论对消费者购买行为的影响研究被引量：20
- 2014年
- 消费者越来越依赖其他消费者发表的产品评论辅助其作出线上购买决策。线上评价体系中的差评因其高诊断性似乎对消费者的购买行为产生了重大影响。然而,如果差评不同维度的诊断性存在差异,从整体上讨论差评的诊断力就不准确,而这正是前人研究所忽视的。本研究的目的是检验差评数量对消费者购买行为的影响是否受负面线上评论文本内容质量的影响。以从众效应和归因理论为基础,采用二项逻辑回归对假设进行检验。研究结果表明差评的数量和负面评论文本内容质量对消费者购买行为均有负向影响,更重要的是,差评数量和负面评论文本内容质量之间不存在交互作用,差评数量并不必然对消费者的购买行为产生负向影响,只有当负面线上评论文本内容质量较高时,差评数量才会降低消费者购买的可能性。本研究为企业战略性地管理负面线上评论提供了管理启示。
- 陆海霞吴小丁苏立勋
- 关键词：差评
- 线上评论感知有用性影响因素研究被引量：1
- 2015年
- 线上产品评论已成为消费者决策的重要影响因素之一。尽管前人从不同角度识别出一些线上评论感知有用性影响因素,但在购买决策的关键阶段,即从产生初步的购买意向到最终决定是否购买这一阶段,评论中的哪些因素会被消费者感知为有用,并对其最终的购买决策起作用却鲜有研究。本文采用定性研究方法中的关键事件法(CIT),基于评论的文本内容,分别识别出影响线上购买和终止购买的感知有用性影响因素。结果发现评论效价、观点评价、商家服务和主客观表达方式混杂在购买和终止购买的影响因素中所占比例均较高。另外,商家服务、内容的可信度、联想性线索等8个因素是前人未发现的、同时影响购买和终止购买的新因素。这些结论为线上评价体系的设计与管理提供了有针对性的决策支持,以促使消费者从购买意向阶段向实际购买行为转化,降低店铺转换率。
- 陆海霞吴小丁苏立勋侯旻
