“十一五”国家科技支撑计划(2008BAK42B07)
- 作品数：4 被引量：8H指数：2
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- 服务质量测量标准理论与框架研究
- 2010年
- 文章对服务质量测量标准的理论基础进行了研究,在此基础上对服务质量测量标准框架进行了深入探讨,同时结合我国服务质量评价现状,提出了制定我国服务质量测评标准的建议。
- 康键郑兆红
- 关键词：服务质量
- 基于认证的服务分类研究被引量：4
- 2010年
- 在全球化趋势的引领之下,服务业已经占据了经济领域中越来越重要的位置。我国服务业目前相对于发达国家还有较大差距。为了更好地发展我国服务业,缩小与发达国家的差距,适时地开展服务认证是一种可行的方法。这当然就要涉及基于认证的服务分类,目前尚未见到专门针对服务认证的服务分类进行研究的专著。国内外专家对于服务业的分类有较多的研究,并形成了一些成果。我国1985、1994和2002年3次国民经济行业分类中形成了关于服务业的分类。在我国服务业分类的基础上,针对服务认证的服务分类进行研究,建立符合服务认证要求和服务业发展的服务分类标准,有利于推动相关服务认证的发展,从而推动服务业的发展。
- 曹春香邹鹏
- 医疗机构服务认证体系的构建被引量：4
- 2010年
- 医疗机构服务认证体系包含医疗机构服务认证要求、服务质量评价指标体系及测评方法、认证规则和认证机构要求等。介绍了从建立服务质量评价模型到构建医疗机构服务认证体系的全过程,旨在为同行提供借鉴。
- 陈健
- 关键词：服务质量
- 构建新型服务质量测评模型和服务质量认证体系
- 2010年
- 服务质量一直是国内外有关服务问题研究的核心,早期的研究主要集中在服务营销领域,后来逐步扩展到服务作业、人力资源管理等相关领域,呈现出多学科交叉研究的特点。服务质量的提高有待于对服务质量的合理评价,针对我国尚无公认的。
- 钟晓芳
- 关键词：顾客感知服务质量测评模型服务质量测评服务提供过程质量认证体系
