天津市哲学社会科学研究规划项目(TJGL13-036)
- 作品数：4 被引量：8H指数：2
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- 产品伤害危机群发属性对顾客应对行为的影响被引量：3
- 2014年
- 随着环境的快速变化,当前产品伤害危机的发生愈发频繁。发生产品伤害危机之后,顾客会采取一定应对行为来弥补自身损失。而产品伤害危机所涉及的企业数量是影响危机后顾客应对行为的关键变量。因此,文章关注产品伤害危机群发属性对顾客应对行为的影响作用。通过实证检验了危机群发属性对顾客应对行为中报复欲望和补救预期的直接影响作用,以及其通过消极情绪和危机归因对顾客应对行为产生的间接影响作用,并据此构建出"产品伤害危机群发属性对顾客应对行为影响作用模型",以期为产品伤害危机的理论研究及实践提供有效的指导与借鉴。
- 张童
- 关键词：产品伤害危机消极情绪
- 网络创新社区在线评论对顾客参与创新的影响研究被引量：3
- 2015年
- 随着网络的快速发展,顾客越来越多地参与到产品及服务的创新中来。网络创新社区成为顾客参与创新的新型平台,社区上的顾客往往通过在线评论进行互动交流。而在线评论是顾客加入网络创新社区并参与其中的关键考虑因素。顾客参与创新受到其他顾客在线评论及由此形成的网络信任的影响。因此,本文通过实证检验了在线评论对顾客参与创新的直接影响及其通过网络信任对顾客参与创新的间接影响,并据此构建出"网络创新社区在线评论对顾客参与创新的影响作用模型"。以期能够为企业有效管理网络创新社区中的顾客并使其积极参与创新提供更为科学的建议及借鉴依据。
- 张童
- 关键词：网络信任
- 产品伤害危机企业应对行为对顾客补救预期的影响研究
- 2015年
- 当前社会已进入产品伤害危机的高发期,企业欲提升危机的应对能力,必须在发生产品伤害危机时做出合适的应对行为,才能降低危机所带来的负面影响。顾客仍抱有补救预期意味着并没有对危机企业及其产品完全丧失信心。危机企业应充分关注顾客的补救预期以有效应对危机。本文研究表明危机企业应对行为不仅会对顾客补救预期产生直接影响,而且还会通过顾客的消极情绪及危机归因间接影响其补救预期。
- 张童
- 关键词：产品伤害危机
- 服务失败情境下银行声誉对理财顾客应对行为的影响研究被引量：2
- 2014年
- 随着银行理财业务的快速发展,服务失败的情况时而发生。当出现服务失败时,银行理财顾客往往会采取相应的应对行为。而银行声誉又是影响理财顾客应对行为的关键变量。因此,笔者关注服务失败情境下银行声誉对理财顾客应对行为的影响作用机制。通过实证检验了银行声誉对理财顾客应对行为的直接影响,及其通过消极情绪和责任归因对理财顾客应对行为产生的间接影响,并检验了购买经历满意度的调节作用,以期为银行在服务失败情境下的相关实践提供有效的指导与借鉴。
- 张童
- 关键词：银行声誉消极情绪责任归因
