教育部人文社会科学研究基金(11YJC190032)
- 作品数：3 被引量：33H指数：3
- 相关作者：于丽玲吴亚薇刘坤孟开张柠更多>>
- 相关机构：首都医科大学首都医科大学附属北京朝阳医院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金教育部留学回国人员科研启动基金更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 医疗过程中的印象形成与患者导向的医疗服务质量感知被引量：3
- 2013年
- 目的:以医疗服务质量理论作为基础,从患者的视角了解在医疗过程中患者的心理体验,以及在就医过程中影响患者就医选择的主要因素,为医疗服务质量的提高提供心理学借鉴。方法:采用分层抽样方法对3所市级医院483名患者进行问卷调查。结果:根据调研数据分析,阐明患者形成对医院的总体印象过程中的关键性影响因素。结论:在患者的就医过程中,通过注重来自医师的心理支持和对于病情的详细说明,加强医院内标识的明了性,以及提高医护人员的工作效率等环节,可以促进患者对医院正面印象的形成,建立更为顺畅的医患沟通关系。
- 于丽玲孟开张柠刘坤
- 关键词：心理因素
- 某三甲医院医疗服务质量患者感知要素调查被引量：22
- 2013年
- 目的以医用"SERVQUAL理论"为基础,根据医院实际重新设计了"SERVQUAL模型"(服务质量差距模型)各条目,对于"SERVQUAL模型"在医疗服务质量评价中的应用进行探讨。方法以北京市某医院117名患者及48位医务人员为对象,采用问卷调查的方法,测算患者对医院服务质量的SQ值。结果患者对医院服务质量的SQ值呈现了其在对医院医疗服务的感知与期望间有较大的差距,并通过医患之间的数据对比阐明医务人员所提供的服务质量与患者所感受的服务质量间同样存在差异。结论"SERVQUAL模型"是一种从患者角度评价服务质量的方法,可以结合患者对于医疗服务的期望和实际感受,科学地了解患者对医疗服务的满意程度,并据此发现医疗服务中的薄弱环节。
- 吴亚薇于丽玲
- 关键词：医疗服务质量服务质量差距模型
- 医务人员的主观幸福感与工作满意度评价的相关性被引量：8
- 2015年
- 目的了解医务人员的主观幸福感与工作满意度评价之间的相互影响。方法 2013年5月在北京市某三甲医院以117名患者及48名医务人员为对象实施问卷调查。结果通过t检验发现患者对于医疗服务质量评价各维度期待与实际感受得分之间差异有统计学意义(均P<0.01);而在对于医务人员的主观幸福感以及工作满意度进行探索性因素分析时分别析出8个及5个因子,同时,对主观幸福感和工作满意度进行典型相关分析后发现,主观幸福感中的"环境掌控"因子与工作满意度呈正相关。结论医务人员积极的工作情绪来自满意的工作体验,而对于工作满意度的评价则与他们在生活及工作环境中所感受的幸福感有着密切的关系,这一研究结果也为管理者从心理视角实现更优质的医疗服务提供了新的思路。
- 于丽玲孟开刘坤吴亚薇
- 关键词：主观幸福感工作满意度心理因素
