教育部“新世纪优秀人才支持计划”(NCET-09-0302)
- 作品数：14 被引量：301H指数：9
- 相关作者：王永贵姚山季马双吕维霞杨志勇更多>>
- 相关机构：对外经济贸易大学南京工业大学安徽财经大学更多>>
- 发文基金：教育部“新世纪优秀人才支持计划”国家自然科学基金霍英东青年教师基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学政治法律更多>>
- 服务设计、社会监督对公众感知行政服务质量影响的实证研究被引量：2
- 2010年
- 随着服务型政府建设的不断推进,公众对政府公共服务质量的要求越来越高,哪些因素影响了公共服务质量的改进,成为学术界和实践领域急需解决的问题。公众感知行政服务质量有6个维度,即便利性、响应性、透明性、守法性、实效性和保证性。服务设计、社会监督是公众感知公共服务质量的重要影响因素。服务设计和社会监督对公众感知公共服务质量各维度都有积极的直接影响,社会监督对感知质量与服务设计的关系的调节呈消极作用。
- 吕维霞王永贵
- 关键词：社会监督影响因素
- 公众感知行政服务质量对政府声誉的影响机制研究被引量：26
- 2010年
- 公众对政府行政服务质量、政府公信力和政府声誉的感知以及公众满意度不仅是公众评价政府绩效的重要方面,而且它们之间也存在着密切的联系。公众感知行政服务质量包括六个维度,即便利性、响应性、透明性、守法性、实效性和保证性。实证研究发现,便利性、响应性、实效性、保证性对于公众满意度有积极的、显著的影响,而守法性、透明性、实效性对政府公信力有积极的、显著的影响。公众的满意度对于政府的公信力和声誉均有积极影响,而政府的公信力则对政府声誉有积极影响。
- 吕维霞王永贵
- 关键词：公众满意度政府公信力政府声誉
- 服务补救后顾客满意驱动机制的实证研究——基于电子商务背景下对感知风险和购物经验调节效应的剖析被引量：14
- 2011年
- 服务补救已得到实践界和理论界的广泛重视,然而电子商务条件下有关服务补救后顾客满意的驱动机制的研究目前却十分有限。文章率先从期望不一致性的视角探讨了服务补救措施驱动顾客满意的作用机制,并检验了其所扮演的中介角色。同时,探讨并验证了电子商务条件下的一些情境因素(感知风险)对服务补救和期望不一致性之间关系的调节作用,以及购物经验对服务补救和顾客满意之间关系的调节作用,从而弥补了现有相关研究中存在的不足。
- 马双王永贵张璟
- 关键词：服务补救感知风险
- 组织顾客创新、供应商反应性与项目绩效的关系研究：基于组织服务市场的实证分析被引量：29
- 2011年
- 随着用户创新研究与实践的日益增加,组织市场(B2B)上有关组织顾客创新的理论研究与实践活动也受到了前所未有的关注。本文对组织服务市场上有关组织顾客创新及其对项目创新绩效与项目运营绩效的影响进行了研究,剖析了供应商认知反应性和情感反应性在上述影响中可能扮演的调节作用。同时,本文还以中国电信工程服务业为实证研究背景,分别从组织顾客与供应商两个不同的视角收集数据,验证了组织顾客创新对项目创新绩效和项目运营绩效所产生的差异性影响,检验了供应商反应性所扮演的调节作用,并对顾客样本和供应商样本的分析结果进行了简单的比较。
- 王永贵姚山季司方来马双
- 关键词：用户创新电信服务业
- 顾客参与新产品开发的绩效影响:产品创新类型的调节效应被引量：21
- 2011年
- 顾客参与企业新产品开发对新产品开发绩效有着重要影响,在处于转型经济背景下的中国进行相关研究更有着极为重要的战略意义。文章以B-B市场中的制造企业为研究对象,构建了以产品创新类型为调节变量的顾客参与对新产品开发绩效差异化影响的调节效应模型。研究表明,顾客参与对新产品开发时间绩效与创新绩效的积极影响会受到产品创新类型的调节作用;但产品创新类型对顾客参与和财务绩效关系的调节影响不显著。
- 姚山季王永贵
- 关键词：顾客参与绩效影响
- 消费者参与创新体验的理论探索——对操作说明、感知复杂性、胜任感和自治感关系的实验研究被引量：8
- 2011年
- 以认知评价理论为基础,采用实验研究方法探讨了消费者参与创新体验情境下影响胜任感与自治感的关键因素以及可能存在的调节效应。研究结果表明,在消费者参与创新体验的活动过程中,当提供图像说明时,消费者的胜任感水平更高,自治感水平却更低;消费者对目标任务的感知复杂性会对自治感产生积极影响,但对消费者胜任感的影响不显著。消费者个性对操作说明与感知胜任感之间的关系具有调节作用。
- 王永贵姚山季瞿燕舞
- 关键词：消费者参与
- 顾客参与新产品开发及其绩效影响:关系嵌入的中介机制被引量：75
- 2012年
- 尽管顾客参与对新产品开发绩效的重要影响已经得到广泛认同,然而到目前,还尚未有文献对两者之间的影响机制进行过系统研究。在引入关系嵌入这一概念的基础上,本文旨在通过对相关概念进行科学的维度划分,运用中国企业的实证数据揭示顾客参与各维度通过关系嵌入各维度对新产品开发绩效各维度的影响机制,从而引导学者与企业家对新产品开发过程中顾客参与的作用形成更为科学的认识。结果发现:共享活动在信息提供与新产品开发绩效、参与创造和创新绩效之间的部分中介作用显著;联系强度和相互依赖性在参与创造和新产品开发绩效之间的部分中介作用也显著;共享活动在参与创造和时间绩效、共同解决问题在顾客参与和新产品开发绩效之间的中介作用不显著。最后,对本文的研究结论、启示与不足进行了阐述。
- 姚山季王永贵
- 关键词：顾客参与绩效中介机制
- 顾客参与服务创新与创新绩效的关系研究——基于顾客知识转移视角的理论综述与模型构建被引量：73
- 2011年
- 通过对相关文献的梳理,界定了顾客参与服务创新和知识转移的内涵,并分析了顾客参与知识转移的理论基础。重点对知识转移在顾客参与新服务开发过程和创新绩效之间可能的中介机制进行了文献综述,并探讨了因果模糊性和知识冲突在顾客参与、知识转移以及创新绩效改善关系中的调节作用。最后,基于权变管理的视角,构造了以知识转移为中介机制的顾客参与服务创新和创新绩效关系的理论模型,并指出了研究的不足和未来的研究方向。
- 卢俊义王永贵
- 关键词：顾客参与因果模糊
- 自我决定感在顾客互动与社区满意间的中介作用——基于S-O-R理论和自我决定理论的实证研究被引量：19
- 2012年
- 顾客互动已成为企业竞争优势的重要源泉,但有关顾客互动和价值共创的内在机制并未得到充分研究,顾客互动并未引起实践界和管理者的足够重视,本文将弥补这一缺陷并进行相关研究。本文以虚拟品牌社区为研究对象,从刺激—有机体—反应(S-O-R)理论和自我决定理论出发,剖析了顾客互动、顾客自我决定感和社区满意之间的关系。结果表明:产品互动和人际互动较强地促进了顾客的自我能力感和自我归属感,自我能力感显著地促进了社区满意,而自我归属感同社区满意之间的关系只是得到最低程度地支持。同时,本文也发现,自我能力感和自我归属感在顾客互动和社区满意之间扮演着中介作用角色。
- 王永贵马双孙彬
- 关键词：顾客互动自我决定理论
- 关系利益对关系质量影响的实证研究——基于银行服务业背景下客户性别的调节效应被引量：7
- 2011年
- 在服务业顾客关系管理中,关系利益对关系质量的影响极为重要。在系统回顾以往文献的基础上,针对关系收益对于关系质量的影响进行了研究,剖析了客户性别扮演的调节作用,并构建了调节作用模型。同时,以转型经济下中国银行服务业为研究背景,从顾客视角收集数据,对相关假设进行了实证检验。实证结果显示,客户性别在承诺模型中的调节作用全部显著,而在信任模型中仅有部分调节作用显著。
- 杨志勇王永贵
