国家自然科学基金(70172039)
- 作品数：12 被引量：178H指数：7
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- 相关机构：西南大学东华大学长江师范学院更多>>
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- 供应链/价值链中的顾客价值驱动结构分析被引量：21
- 2006年
- 传统供应链/价值链中的价值分析主要着眼于成员企业的利润和活动环节的增值能力,应该转向顾客价值。顾客价值是由若干因素驱动的,这些因素由不同成员、不同活动环节承担,形成了特定的顾客价值驱动结构。通过对顾客价值驱动结构的分析,有利于市场主体经营观念和价值观念的转变,有利于供应链成员评价和改善在供应链中的地位,有利于科学合理的设计供应链利益分享机制,有利于顾客满意度与顾客忠诚度的提高。
- 孙明贵张高生郭令秀
- 关键词：顾客价值供应链价值链
- 知识管理、动态能力与竞争优势被引量：3
- 2008年
- 在知识经济时代,知识管理变得越来越重要,不仅成为企业动态能力的重要来源,而且成为企业竞争优势的新源泉。但长期以来学者们对知识管理、动态能力与竞争优势的研究处于割裂状态,很少对它们之间的关系设计出有效的分析框架,从而影响了企业实施知识管理。为此,本文在回顾和评介知识管理的概念界定与战略价值基础上,通过构建理论分析模型深入分析知识管理、动态能力与竞争优势之间的关系机理,并于最后进一步提出指导企业强化知识管理、培育动态能力、增强竞争优势的实施策略。
- 刘建新陈雪阳
- 关键词：知识知识管理动态能力竞争优势
- 国外零售业经营战略的四大转变被引量：1
- 2004年
- 在消费市场变化和流通信息化的推动下,国外零售业在经营管理战略上出现了新的转变和调整,主要体现在从顾客满足战略向顾客忠诚战略转变、从零售业向电子零售业转变、从胜负关系战略向双赢战略转变、从重视经验和感性管理向科学和定量管理转变。
- 孙明贵
- 关键词：零售业顾客忠诚信息化
- 西方国家的消费者金融:体系框架与发展现状被引量：2
- 2004年
- 西方国家消费者金融的市场规模、业务结构等存在不同的特征 ,但是逐步开放金融市场、鼓励消费者金融是基本趋势。西方国家把消费者金融服务体系的建立视作社会基础设施建设的重要环节 ,通过政策和技术支持提高消费者金融的简洁化、效率化。为了减少消费者多重负债引发的个人破产问题 ,防止不良债权的发生 ,西方国家采取了消费者金融教育和咨询等措施。
- 孙明贵
- 顾客体验的形成机理与体验营销被引量：65
- 2006年
- 本文在全面分析顾客体验本质内涵的基础上,通过构建顾客体验的形成机理模型,深入考察了顾客体验的形成机理,并据此进一步提出了体验营销的实施策略,以更好地指导企业的经营实践。
- 刘建新孙明贵
- 关键词：顾客体验体验营销
- 基于心理契约视角的顾客满意管理研究被引量：7
- 2008年
- 随着市场竞争的不断加剧,企业从关注产品转向关注顾客,关注并提升顾客满意成为现代企业市场竞争的关键。要吸引顾客,留住顾客,最基本的条件就是要了解他们的需求,了解他们的期望,这样才能制定相应的策略和制度,使顾客感到满意。因此,从心理、情感和关系层面切入来满足顾客、维系顾客的忠诚就有着特殊的意义,心理契约的引入为此提供了全新的视角。
- 雷亮
- 关键词：顾客满意心理契约顾客忠诚
- 基于供应链一体化的客户识别与管理被引量：4
- 2006年
- 企业越来越注重客户价值的计算、细分以及核心客户的识别,销售自动化系统、数据挖掘系统、呼叫中心等各种IT技术为企业提供了诸多支持。但是,实际上由于客户关系管理缺乏供应链一体化的客户识别技术和方法,在实践上产生了不利影响。从供应链一体化的角度来对比和重新审视作为单个企业进行客户关系管理时的种种局限性,从而得出只有对整条供应链具有价值的客户才是链上各企业的核心客户这一结论。
- 孙明贵胡洁云
- 关键词：供应链一体化客户关系管理
- 顾客抱怨的关系机理与营销对策被引量：8
- 2008年
- 顾客抱怨是一部分或全部由于购买商品或服务而感到的满意引起的顾客的一系列多重反应,它是顾客不满意的信号,也是顾客即将流失的征兆。如果企业能够妥善处理顾客抱怨,顾客将更加忠诚;而如果企业对顾客抱怨没有处理或处理欠妥,顾客将加速流失。全面分析顾客抱怨的内涵与作用,通过建构顾客抱怨关系机理模型深入分析顾客抱怨的关系机理,并据此进一步为企业提出妥善处理顾客抱怨的策略选择。
- 陈雪阳刘建新
- 关键词：服务质量顾客满意顾客忠诚顾客抱怨
- 基于顾客价值创新的动态竞争优势被引量：7
- 2010年
- 在复杂多变的超竞争环境下,以环境适应论、产业选择论、资源基础论等为代表的传统战略管理理论正在将企业引入构建静态竞争优势的误区,而只有有效集成顾客价值理论、价值创新理论与动态能力理论的新型战略管理理论才能真正引导企业构筑基于竞争优势本源——顾客价值创新的动态竞争优势。本文在全面分析传统战略理论的时代缺陷和顾客价值创新的战略价值基础上,通过构建基于顾客价值创新的动态竞争优势转化模型深入分析顾客价值创新形成动态竞争优势的内在机理,并在最后进一步提出企业构建基于顾客价值创新的动态竞争优势的实施策略。
- 刘建新刘建徽
- 关键词：顾客价值动态能力动态竞争优势
- 顾客消费涉入的形成机理与涉入营销被引量：9
- 2010年
- 随着体验营销时代的来临,顾客涉入化消费趋势日趋明显。顾客涉入化消费是顾客基于内在需要、价值和兴趣而发生的关联性消费,它所反映的是顾客对消费品的心理重要程度和个人相关程度,以及为此而付出的个人努力程度。虽然不同的顾客消费涉入动机、涉入过程和涉入行为等存在很大的差异,但研究表明顾客消费涉入具有趋同的心理决策机理和行为反应机理,个人因素、产品因素和情境因素会调节顾客消费涉入行为。因此,企业必须积极转变传统营销观念,创造顾客涉入条件,努力实施顾客涉入营销,提高顾客涉入满意度。
- 刘建新刘建徽
- 关键词：顾客管理
