国家自然科学基金(71372169)
- 作品数：17 被引量：128H指数：6
- 相关作者：卫海英李清杨德锋杨国亮陶红更多>>
- 相关机构：暨南大学中南财经政法大学广州航海学院更多>>
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- 相关领域：经济管理社会学文化科学生物学更多>>
- 跨境购物中的“马太效应”:制度信任对产品外部属性的调节作用研究被引量：6
- 2017年
- 喜欢购买信任产品是中国内地游客跨境购物的一大特点,其根源主要在于国内信任产品行业危机,这场危机的重要原因就是制度信任的缺失。研究认为,在跨境购买信任产品的情景下,制度信任会通过调节产品外部属性对购物意愿的作用,从而在境内外的老字号与初创品牌之间形成一种强者愈强,弱者愈弱的"马太效应"。通过两个情景实验,探讨境内外不同的制度信任对品牌历史、用户规模和参考群体这3个产品外部属性的调节作用。结果表明:(1)制度信任会调节品牌历史和用户规模对购买意愿的影响,也会调节品牌历史和参考群体对购买意愿的影响。(2)对于老字号而言,制度信任会增强消费者的从众效应和外群体从众效应,从而对老字号产生"锦上添花"的作用。(3)对于初创品牌而言,制度信任会弱化消费者的从众效应和外群体从众效应,从而对初创品牌产生"雪上加霜"的作用。
- 雷超卫海英
- 关键词：从众
- “单枪匹马”还是“人多势众”——企业道歉者人数对消费者宽恕的影响被引量：14
- 2017年
- 企业在向消费者道歉时,应该如何安排道歉者人数,一位还是多位道歉者?本研究通过五个实验揭示了企业道歉背景下的"人数效应":(1)相比多人道歉,一人道歉使消费者表现出更高的宽恕意愿(实验1a、2、3、4)和宽恕行为(实验1b),且不同人数的多人道歉对宽恕的影响无显著差异。(2)情绪共情和责任预期中介道歉者人数对宽恕的影响(实验2)。具体而言,与多人道歉相比,消费者对一人道歉的情绪共情和责任预期更高,进而促进其宽恕。(3)道歉者的实体性调节消费者对一人/多人道歉的宽恕(实验4),即高实体性可提升消费者对多人道歉的宽恕,从而弱化一人道歉与多人道歉在消费者宽恕上的差异。
- 冉雅璇卫海英Sam J.Maglio黄敏李清
- 关键词：道歉宽恕实体性
- 社会比较倾向和群体认同对群际信任的影响——对品牌群危机过程的实证研究
- 2016年
- 不同于以往对于品牌危机及其溢出效应的机理解释,文章关注于品牌群危机中的社会心理过程,依据群际关系理论,分析了危机中消费群体的社会比较倾向和群体认同对群际信任的影响。实证研究发现,在产品伤害或服务失败事件的启动下,消费群体成员的社会比较倾向和群体认同都会提高群体相对剥夺感,由此激化消极群际情绪特别是愤怒情绪,并破坏群际信任,引发群际关系冲突。社会比较过程成为除了群体认同之外,可以解释集体行动的另一理论路径。所得结论有助于拓展品牌群危机研究的理论边界,并启示管理方发展应对策略时应注意其中的社会心理变量。
- 杨国亮卫海英
- 品牌福泽百姓——品牌福祉的构念、维度及量表开发被引量：5
- 2018年
- 品牌不仅应满足消费者的基本物质和情感需求,带来短暂的欢愉和快乐;更应传递国家精神和民族荣誉感,给予消费者积极、持久、崇高的幸福与价值,此即品牌福祉。首先,本文通过深度访谈和文献梳理,提出品牌福祉包含个人福祉、社交福祉和国家福祉3个维度;其次,通过2次大型问卷调查,分别收集了389份和390份有效样本进行探索性因子分析和验证性因子分析,得出品牌福祉量表的11个测项;最后,验证了品牌福祉对顾客口碑、品牌忠诚和生活满意度的预测效度与增益效度。本文融合了品牌理论和积极心理学理论,拓展了品牌价值的内涵边界,为优化品牌战略实践提供了新的启示。
- 舒丽芳卫海英冉雅璇
- 关键词：量表开发
- 顾客-员工拟亲关系对顾客重购意愿的影响——沟通风格、感知背叛的调节作用被引量：2
- 2016年
- 本文将个体之间因为某些个人背景要素相似而建立的一种蕴含"情感"成分的关系,如老乡、校友关系等统称为拟亲关系,探讨了顾客与一线员工之间拟亲关系对顾客重购意愿的影响机制,并检验了一线员工沟通风格和顾客感知背叛的调节作用。实验研究结果表明:①拟亲关系会通过顾客感知与一线员工的亲密性正向影响顾客购买意愿。②员工沟通风格会调节拟亲关系与亲密性之间的关系,当顾客与员工之间存在拟亲关系,互动导向风格更有利于提高亲密性。③顾客感知背叛程度和感知背叛类型均会调节拟亲关系对顾客重购意愿的影响作用,即在感知低背叛情况下,顾客与一线员工之间存在拟亲关系时顾客的重购意愿低于无拟亲关系的情况;而在感知非关联背叛情况下,相比无拟亲关系,顾客与一线员工之间存在拟亲关系时顾客的重购意愿更高。
- 李清卫海英杨德锋冉雅璇
- 抢雷策略对品牌危机修复效果的影响研究——品牌危机类型、品牌声誉的调节作用被引量：20
- 2016年
- 在品牌危机愈演愈烈的现实背景下,如何实现品牌危机修复已经成为一个重要课题。本文从企业主动应对危机的视角探讨了抢雷策略(即企业自我揭露危机信息)对品牌危机修复效果的影响,并考察了品牌危机类型和品牌声誉对上述关系的影响。研究一通过2×2的组间设计探讨了品牌危机类型的调节作用,研究二进一步通过2×2×2的组间设计探讨了品牌声誉的调节作用,结果发现:(1)功能主导型危机下,无论是高声誉品牌还是低声誉品牌,其抢雷的修复效果均好于不抢雷;(2)道德主导型危机下,抢雷策略仅对高声誉品牌有更好效果,对低声誉品牌无更好效果。本文结论对不同声誉的品牌在两种品牌危机下正确应用抢雷策略以实现品牌危机修复具有借鉴价值。
- 陶红卫海英
- 品牌危机中社会关系冲突的动态演化机理——基于解释学的研究被引量：9
- 2015年
- 品牌危机不仅伤害品牌关系,还会在一定程度上引发消费者与企业两类"社会群体成员"之间的关系冲突,加大交易成本、破坏交易规则和社会稳定。为预防社会关系冲突的形成,本文探讨了品牌危机演化为社会关系冲突的机理;借助解释学研究方法,深入剖析品牌危机引发社会关系变异的实质,构建了产品性能相关(包括产品性能有害类和产品性能无害类)与价值观相关两类品牌危机演化为社会关系冲突的动态模型。研究发现,品牌危机将通过"利益受损意识"、"情感唤起"和"组织化努力"三个阶段演化为企业与消费者群体以及消费者与消费者群体之间的关系冲突。具体而言,品牌危机使消费者感知心理安全感或自我概念受到威胁,这种对利益受损的意识导致原始情感或道德情感唤起,继而驱动消费者寻求组织化努力(仪式互动或自我概念维护)以维护受威胁的利益。最后,本文从品牌危机管理观念、防御体系以及具体策略三个方面为企业应对品牌危机、防范和化解社会关系冲突提供管理建议。
- 卫海英李清杨德锋
- 消费者危机反应研究新视角:危机情绪被引量：1
- 2017年
- 在企业危机频发的现实背景下,消费者危机情绪凭借其对危机后行为的强而持久的预测力愈发受到关注,并逐渐成为危机研究领域的一个热点。文章基于相关文献的梳理,首先阐述了危机情绪的内涵,然后归纳了一个"前因—后果"整合模型,最后对危机情绪的本土测量、神经机制、感染效应、情绪型危机沟通和波动效应方面进行了未来展望。
- 冉雅璇卫海英
- 关键词：消费者情绪
- 服务企业员工互动响应能力的生成路径研究被引量：4
- 2015年
- 互动是服务企业最基本的特征,服务质量产生于企业与顾客的互动过程中。服务企业中的企业一员工一顾客三维互动链处处面临着风险,员工是这条互动链的核心结;而员工对于企业互动战略的认识及其基础上产生的互动响应能力更是重点。本研究通过对珠三角207家服务企业的414名管理者以及828名员工的配对调查,采用多层线性模型,分析和探究了服务企业员工互动响应能力的生成路径。本研究创新性地提出并发现变革型领导风格不仅直接正向影响员工互动响应,而且还通过员工组织认同及其感知的服务氛围间接地正向影响员工互动响应。
- 卫海英刘红艳
- 关键词：变革型领导风格组织认同服务氛围
- 群际关系冲突视角下的品牌群危机形成机理研究被引量：2
- 2015年
- 品牌群危机是隐含着群际关系冲突的一种社会现象。本文立足于消费群体,借鉴社会心理学有关群际冲突、集体行动等研究成果,界定了品牌群危机的含义,并采用话语分析方法对天涯论坛中的典型案例进行了质性研究,建构了品牌群危机的双路径理论解释模型,分析了"社会比较→群体相对剥夺"和"群体认同→消极群际情绪"以及两条路径之间的作用关系,揭示了其中的群际关系冲突过程。结论认为,个别的服务失败等启动线索同时激发了社会比较和群体认同过程,致使消费群体的相对剥夺感上升和消极情绪扩散,由此产生了对品牌群体的联合抵制等群际冲突行为。
- 杨国亮卫海英王志华
- 关键词：社会比较话语分析
