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北京市哲学社会科学规划项目(13lDJGA019)
作品数:
1
被引量:4
H指数:1
相关作者:
冯俊
王静
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相关机构:
北京工商大学
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发文基金:
北京市哲学社会科学规划项目
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相关领域:
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冯俊
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2014
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基于服务蓝图的商场服务创新探讨——以北京燕莎奥特莱斯为例
被引量:4
2014年
现代商场服务中,商场要赢得顾客必须在传统服务基础上进行服务创新,不断满足顾客物质和精神上的需求。服务蓝图工具在对商场服务流程的优化,服务理念、服务设施和服务内容的创新上,均具有独特的技术优势。本文以北京燕莎奥特莱斯购物中心为例研究服务蓝图在商场服务创新中的应用,对商场服务创新具有较强的实践指导意义。
冯俊
王静
高溢培
周琳萍
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