广西教育厅科研项目(201012MS252)
- 作品数：5 被引量：7H指数：2
- 相关作者：李庆文陈劲陈雪玲更多>>
- 相关机构：广西国际商务职业技术学院广西师范学院四川大学更多>>
- 发文基金：广西教育厅科研项目更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 万有和谐定律与企业的性质被引量：2
- 2011年
- 万有和谐定律指的是一切事物都要与其他事物处于和谐的状态之中,任何事物的产生、发展、消亡都是基于与其他事物和谐共处的需要。企业的产生、企业的发展规模,以及企业的内部关系等也都是万有和谐定律作用的结果。研究发现:企业是一定历史阶段的产物,企业必须积极承担社会责任,企业和谐是社会和谐的基础。
- 李庆文陈雪玲
- 关键词：社会责任
- 基于心理预期的零售企业服务补救的博弈分析被引量：2
- 2011年
- 通过基于心理预期的零售企业服务补救博弈分析发现:零售企业对服务失误提供服务补救时必须充分考虑零售企业自身实力、市场情况以及提供服务补救的成本等各种因素,建立起科学合理的服务补救体系,以促进零售企业又好又快发展。同时,政府在规范管理零售企业建立起服务补救体系时,要充分考虑市场情况,根据市场规律做好相关工作。
- 陈劲
- 关键词：心理预期博弈
- 需要层次理论视角下的扩大内需问题研究
- 2012年
- 扩大内需是我国今年乃至今后一段时间内我国经济工作的重点。文章以马斯洛的需要层次理论为依据,分析发现我国当今经济内需不足,一方面是由于居民购买力不高,居民消费意愿较低,居民把收入更多的是用于储蓄而不是消费;另一方面还由于是商品结构不合理、流通渠道不完善等原因。为进一步扩大内需,应采取调整商品结构、提升商品质量、加强消费能力、扩大消费需求等措施。
- 陈劲
- 关键词：需要层次理论扩内需
- 基于双因素理论的零售企业服务补救策略研究
- 2011年
- 通过借鉴赫茨伯格双因素理论,把服务补救措施分为"保健"和"激励"两类,并对其运行机制进行归纳和总结,提出零售企业可以通过以下几个途径制定出正确的服务补救策略:一是必须牢牢树立以顾客为中心的经营理念;二是要充分满足顾客的保健因素的补偿需求;三是要注意关注顾客的激励因素的补偿需求。
- 陈劲李庆文
- 关键词：服务补救
- 基于顾客满意的零售企业服务补救策略研究被引量：3
- 2012年
- 近年来,我国零售业年均增速超过两位数,已经成为经济发展的重要动力源泉。为顾客提供完美的产品和服务是零售企业生存和发展的前提和基础,但不管零售企业如何努力,服务失误总是不可避免的。在失误发生后,服务补救便是零售企业改善与顾客关系以及提升顾客满意的重要举措。本文运用结构方程建模方法,对230份调查问卷收集的数据资料进行分析与检验,结果表明:情感补救和忠诚补救对顾客满意有正向的直接影响;物质补救和忠诚补救对关系质量有正向的影响,并通过对关系质量的促进与提高,进而对顾客满意产生正向影响。
- 李庆文
- 关键词：服务补救顾客满意
