江西省教育厅科技计划项目(GJJ09181)
- 作品数：3 被引量：6H指数：2
- 相关作者：冯良清潘山潘鲁萍周玲元邓瑾更多>>
- 相关机构：南昌航空大学华南理工大学江西冶金职业技术学院更多>>
- 发文基金：江西省教育厅科技计划项目更多>>
- 相关领域：自动化与计算机技术经济管理更多>>
- 数据挖掘技术在网络化制造CRM中的应用研究被引量：2
- 2010年
- 网络化制造环境下,CRM(客户关系管理)需要实现与企业内外各种信息系统交互,本文提出了一种基于数据挖掘的网络化制造CRM体系,利用Web Service技术实现CRM与其他信息系统的集成;对数据挖掘技术在网络化制造CRM中的应用内容和过程进行了研究,给出了一种基于数据挖掘的网络化制造CRM应用模型。
- 周玲元冯良清张群东
- 关键词：网络化制造客户关系管理数据挖掘
- Web Services技术在呼叫中心系统中的应用研究被引量：4
- 2012年
- 针对农村信息化呼叫中心系统的平台异构性、数据资源整合难的问题,提出了在呼叫中心系统建设中融合Web Services技术的解决方案;探讨了Web Services的体系结构和相关标准;结合当前农业呼叫中心现状,分析了融合Web Services的呼叫中心系统的层次架构;通过实例给出了异构系统中实现Web服务调用的方法,实现了数据资源的共享。
- 潘山潘鲁萍冯良清
- 关键词：农村信息化呼叫中心SOAPWSDLAXIS2
- 面向网络化制造的客户关系管理系统
- 2010年
- 文章阐述了网络化制造与客户关系管理的涵义,认为面向网络化制造客户关系管理系统(NMCRM)具有定制、集成与统计三大功能特性,并提出其功能结构体系,设计了销售展示子系统、服务管理子系统、客户管理子系统、功能管理子系统和信息集成子系统,认为分布式对象技术是实现NMCRM定制、集成、统计等功能需求和系统方案的有效手段,并提出了六层两翼的NMCRM技术支撑体系。
- 邓瑾冯良清
- 关键词：网络化制造客户关系管理
