四川省哲学社会科学规划项目(SC12C038)
- 作品数：3 被引量：20H指数：3
- 相关作者：余伟萍段桂敏李卓颖刘姿更多>>
- 相关机构：四川大学成都中医药大学四川大学华西医院更多>>
- 发文基金：中央高校基本科研业务费专项资金四川省哲学社会科学规划项目国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 门诊服务接触质量评价体系构建与测量研究被引量：11
- 2014年
- 目的:基于服务接触理论,根据中国医院门诊服务的特征,从有形环境接触、医务人员接触、服务系统接触三个方面构建门诊服务接触质量测量量表。方法:综合运用文献研究法、关键事件法、专家法等研究方法形成初始题项库,通过探索性因子分析和验证性因子分析确定量表的信度和效度。结果:形成了包含有形环境接触、医务人员接触、服务系统接触三个因子,16个题项的门诊服务接触质量评价量表,该量表具有良好的信度和效度。
- 段桂敏余伟萍李卓颖刘姿
- 关键词：门诊服务
- 医务人员内部顾客导向感知及忠诚度研究——以四川省为例被引量：5
- 2013年
- 目的:探究医务人员内部顾客导向感知、满意度及忠诚度现状,为医院提高运营效率提供有价值的线索。方法:对188名来自四川省21个地市的医院员工进行问卷调查。结果:四川省医务人员内部顾客导向感知、满意度以及忠诚度一般;正式编制的医务人员内部顾客导向感知显著高于非正式编制的医务人员;内部顾客导向对医务人员的满意度和忠诚度均有显著正向作用。结论:医院应该实现内部顾客理念化、满意测评持续化、部门合作客户化、管理制度人性化、内部服务细分化。
- 余伟萍李卓颖段桂敏
- 关键词：满意度忠诚度
- 基于调节回归方法的门诊服务接触魅力质量要素识别被引量：4
- 2015年
- 医疗服务质量对患者满意具有驱动作用,患者满意度的提升有助于和谐医患关系的建立,进而降低交易成本、提高患者依从度,提高治疗效果[1]。日本学者Kano等[2]于1984提出了Kano模型,根据质量属性的充足程度与顾客满意之间的关系,将其划分为5种类型的质量,包括魅力质量、一元质量、必备质量、无差异质量和逆向质量,魅力质量对顾客满意的贡献最大。
- 段桂敏余伟萍刘姿
- 关键词：门诊服务医患关系医疗服务机构
