江苏省教育厅哲学社会科学基金(2011SJD870007)
- 作品数：5 被引量：48H指数：4
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- 相关机构：南京农业大学河海大学更多>>
- 发文基金：江苏省教育厅哲学社会科学基金更多>>
- 相关领域：文化科学更多>>
- 图书馆组织气候测评的本土化量表开发被引量：12
- 2013年
- 以馆员为视角的图书馆组织气候测评的本土化量表的开发有助于提高评价结果的有效性,为国内图书馆变革和服务创新提供有效的数据支持。论文在文献调查的基础上,通过群体访谈和开放式问卷调查,整理并选择了包含63个测评项目的初选测评量表。基于问卷调查对初选的测评量表进行定量筛选和定性筛选,论文得到了包含32个测评条目的正式测评项目库。针对正式测评项目库,再进行探索性分析,论文构建了包含管理政策、人际关系、用户服务、成长空间、工作满意度和组织认同等6个测评维度、32个测评项目的本土化量表。
- 郑德俊胡晓辉
- 关键词：本土化量表开发
- 图书馆组织气候测评应用评析——以ClimateQUAL^(TM)应用为例被引量：14
- 2011年
- 图书馆组织气候是图书馆员工感知的、能够影响其行为的一种持续的组织环境特征,可用一系列的组织属性加以描述和测评。论文认为,图书馆组织气候测评有助于健康型图书馆建设。与基于用户视角的LibQUAL+不同,源于OCDA的ClimateQUALTM并不对图书馆服务质量直接进行评价,而是为图书馆管理活动优化提供决策依据,从而增强员工提高用户服务质量的动力。论文分析了ClimateQUALTM评价指标、测评方法,马里兰大学图书馆的组织气候测评结果的运用效果。论文认为发展行业协会,推动组织气候测评理念的推广,构建本土化的组织气候测评指标,吸引代表性图书馆参与测评实践组织等就是ClimateQUALTM应用带给我们的启示。
- 郑德俊张正慧
- 关键词：组织气候图书馆管理优化
- 图书馆服务质量的“满意镜”控制模型被引量：14
- 2012年
- 图书馆用户满意度和员工满意度是图书馆服务质量控制研究中两个不同视角。分析用户满意度、员工满意度与图书馆服务质量的关系及其适用的测评工具,并以测评实例说明两个满意度之间存在的关联。同时,借鉴服务利润链模型,结合图书馆特点的分析,描绘图书馆服务价值链,构建包含图书馆内部服务质量控制和外部服务质量控制的"满意镜"控制模型。图2。表2。参考文献30。
- 郑德俊
- 关键词：服务质量图书馆员工满意度用户满意度
- LibQUAL与ClimateQUAL的对比评析及其在服务质量控制中的应用被引量：14
- 2012年
- 图书馆管理目标是通过馆员的努力为用户提供高质量的信息服务,图书馆服务质量控制是图书馆管理的重要内容。LibQUAL+TM是一种用户视角下的满意度测量,可以被看成是图书馆服务质量反馈控制的评价工具,ClimateQUALTM是一种馆员视角下的包含员工工作满意度的工作气候测评,可以被看成是图书馆服务质量过程控制的评价工具。该文从理论基础、测评指标、应用前景等方面对LibQUAL+TM与ClimateQUALTM进行了评析,并讨论了这两种评价工具在图书馆服务质量控制方面所体现的相关性。论文的结论是:LibQUAL+TM与Climate-QUALTM都可以为图书馆服务质量控制提供决策支持,面向图书馆服务质量控制的评价工具应是两者的协同运用,我们需要从观念培育、指标本地化改造、制度完善、测评结果利用等方面全面努力,建设能够协同运用两种评价工具的图书馆评估文化。
- 郑德俊
- 关键词：用户满意度组织气候LIBQUAL+TM
- 图书馆组织气候测评的结构模型构建被引量：2
- 2014年
- 对图书馆组织气候不同维度之间的结构关系进行分析可以为建立以馆员驱动的服务质量改进方案提供依据,而假设模型可以以管理政策、人际关系、成长空间、用户服务、工作满意度和组织认同6个测评维度以及32个测评项目为基础进行构建。根据假设模型信度、效度、拟合指标等的测算结果,可以认识到馆员的工作满意度高低、组织认同水平、用户服务积极性大小等是图书馆组织气候改良中的重要观测点,图书馆应据此找准改良组织气候的着力点。
- 胡晓辉郑德俊
- 关键词：图书馆组织气候
