国家自然科学基金(71172097)
- 作品数：21 被引量：96H指数：6
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- 相关机构：广东工业大学珠海城市职业技术学院广东金融学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金广东省自然科学基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
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- 顾客心理所有权对忠诚顾客参与行为的影响研究被引量：3
- 2016年
- 当前企业面临产能过剩、竞争激烈的难题,行业的先行者把批量定制化生产作为企业转型的方向。把握顾客需求,让顾客主动参与到产品或服务的生产和传递过程中,实现价值共创,成为企业与顾客之间交互的新形式。因此有必要探究顾客参与行为背后的心理过程,使得共创价值更有效。本文以社区网站的忠诚顾客为研究对象,通过引入顾客心理所有权,探究其对忠诚顾客参与行为的影响作用,以期为企业开发顾客深层次价值提供一定的参考。
- 张德鹏陈钢陈晓雁
- 关键词：顾客忠诚
- 网络负面口碑的产生路径和转移策略——基于使用和满足理论被引量：2
- 2016年
- 随着网络口碑影响力的增大,负面口碑给企业在网络环境下的运营带来了巨大的挑战,本文基于使用和满足理论来剖析网络负面口碑。首先,采用UGT的基本模式"个人需求+社会需求—媒介期待—媒介接触—需求满足"构建网络负面口碑的产生路径;其次,提出自我肯定、消遣娱乐、社交互动和经验学习是主要的需求驱动因素,而寻求帮助、报复企业和警示他人成为媒介期待要素;最后,从UGT的四个基本需求出发,提出通过实用性、娱乐性、参与性、内容说服等策略来转移网络负面口碑。
- 林萌菲潘嘉欣张德鹏
- 关键词：负面口碑
- 顾客忠诚及其有效性研究回顾与展望被引量：1
- 2012年
- 顾客忠诚是顾客关系管理的重要指标之一,自20世纪40年代起,企业与学术界不断探寻提高顾客忠诚的管理方法,但顾客忠诚的有效性至今尚有很大争议。文章在系统梳理国内外文献的基础上,对顾客忠诚的内涵、顾客忠诚管理有效性、顾客忠诚与赢利性的关系等研究进行了评析,并提出了顾客忠诚与赢利性关系研究的未来展望。
- 黄嘉涛张德鹏
- 关键词：顾客忠诚忠诚管理赢利性顾客终生价值
- iPhone与小米:不一样的饥饿营销被引量：5
- 2014年
- iPhone始终保持高傲、特立独行、神秘，以彰显其地位；而小米则主打“发烧”理念，激发人们惯有的“物美价廉”心理。
- 张德鹏陈晓雁黄聪
- 关键词：饥饿营销营销模式智能手机
- 顾客在线创新和网络口碑传播的关系及策略
- 2015年
- 在网络条件下,顾客在线创新会引发网络口碑传播行为,而网络口碑又会反过来影响顾客在线创新绩效。本文首先分析顾客在线创新和网络口碑传播的概念界定和相互关系,然后从研究两者关系的文献得出经济型激励、精神型激励、参与乐趣、利他主义方面是其共通点,最后提出通过"经济关系"和"社交关系"的互动策略,包括制定经济激励措施、建立个性化、交流性的网上互动平台、利用"病毒式网络营销"、注重用户创造内容等来提高顾客在线创新绩效。
- 林萌菲张德鹏
- 关键词：网络口碑经济关系社交关系
- 网络环境下顾客创新研究回顾与展望被引量：2
- 2016年
- 随着顾客中心时代的到来,顾客作为企业重要的资源参与企业产品/服务创新活动,为企业带来价值。尤其是随着互联网技术的发展,基于网络互动平台的顾客创新行为,更是引起了实践界和理论界的广泛关注。为此,本文将从顾客创新的界定、价值、方式、研究方法等方面,对国内外有关顾客创新研究进行系统性梳理和评述,并在此基础上构建一个网络环境下的顾客创新研究框架。
- 张德鹏陈晓雁陈钢
- 关键词：顾客关系管理顾客知识管理
- 顾客契合行为对顾客承诺的影响研究——基于自我决定感视角的考察被引量：6
- 2017年
- 社会化媒体的兴起为顾客接近企业提供了便利,也扩大了顾客的影响力,注重顾客关系价值的顾客契合行为在此背景下受到了各界的广泛关注。但过往对顾客契合行为的研究忽略了顾客的心理感受,本研究以S-O-R和自我决定理论为基础,构建了顾客契合行为、自我决定感和顾客承诺的概念模型。实证研究结果表明,顾客契合行为对自主感、能力感和归属感产生积极的正向影响;自主感、能力感和归属感对顾客承诺的两个维度都产生积极的正向影响;自主感、能力感和归属感在顾客契合行为与顾客承诺两个维度关系间起到了部分中介作用。
- 夏洪胜肖淑兰
- 关键词：自我决定理论顾客承诺
- 员工服务适应性行为的形成与作用：基于能力视角的跨层次分析被引量：2
- 2015年
- 员工的服务适应性行为在服务型企业的价值创造中起着至关重要的作用。作者从39个旅行社营业厅收集232套员工-顾客配对问卷,基于能力视角构建多层次理论模型,探讨组织环境因素和个人特征因素对服务适应性行为的影响,以及服务适应性行为在质量管理中的作用。研究结果表明,组织学习氛围、员工的自我监控对服务适应性行为有显著预测作用;服务适应性行为对顾客感知的服务互动质量有显著影响,员工的自我监控通过服务适应性行为对服务互动质量产生显著的间接影响,揭示了服务适应性行为在质量管理中的重要作用。
- 彭家敏张德鹏谢礼珊
- 关键词：自我监控互动质量
- 新时期价值工程理论系统的再发展 第四届两岸三地价值工程会议
- 2012年
- 随着我国经济社会转型升级，以及新一代科学技术的快速发展，价值工程正面临着理论与应用的双重挑战。如何抓住历史的机遇与挑战，在新时期重塑价值工程的理论系统，推进我国价值工程的发展？这是当下价值工程理论界、企业界十分关注的问题，2010年11月13日，以此为主题的第四届两岸i地价值工程会议在浙江大学隆重举行。此次会议由中国技术经济研究会价值工程专业委员会主办、浙江大学管理学院承办、浙江省技术经济和管理现代化研究会协办。
- 尚倩王小毅
- 关键词：价值工程理论技术经济管理现代化社会转型
- 顾客参与创新对口碑推荐意愿的影响研究:心理所有权的中介作用被引量：42
- 2015年
- 在注重顾客参与和体验的市场环境下,顾客创新活动不仅是企业产品/服务创新的重要手段,而且成为顾客口碑的重要来源。基于社会心理学视角,本研究对创新顾客的后续口碑推荐意愿展开研究,着重探讨顾客心理感知因素在创新顾客口碑推荐意愿产生过程中的影响作用。研究一的结果为假设提供了初步的支持;研究二的结果进一步验证心理所有权在顾客参与创新对口碑推荐意愿的影响过程中起着部分中介作用,胜任感对创新顾客的心理效应形成有显著的调节作用,但失调感的调节作用在实证研究中并没有通过验证。研究结论有助于深入理解心理因素对创新顾客口碑推荐意愿的作用机制,为企业改进创新活动、提升口碑营销效果提供相关建议。
- 张德鹏林萌菲陈晓雁张馥丽
- 关键词：心理所有权
