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排序方式：

国有医院后勤社会化服务质量的顾客满意度研究被引量：4: 2010年; 目的为国有医院实施全方位后勤社会化服务质量的监督与管理提供可操作的考核工具。方法采用现场抽样调查和统计学分析方法，对顾客满意度得分进行数据收集和分析。结果7年来，3类顾客对后勤社会化各项服务质量大都保持较高的满意度，达90％以上，但医院洗手间的清洁状况、餐饮服务和商业服务的满意度不高，仅为80％，而且时常波动；随着后勤服务供给能力的提高，除医务人员对保安服务和受理中心服务的满意度呈负相关，其它各项服务的满意度呈正相关或不变。结论产生了含24个指标的门诊患者满意度量表、含51个指标的住院患者满意度量表和含53个指标的医务人员满意度量表3类和可操作性强的满意度考核评价操作指引。; 刘颜饶从志肖平田怀谷尹新华潘琼; 关键词：后勤社会化服务质量满意度

基于平衡计分卡原理的临床科室关键业绩指标体系研究被引量：3: 2009年; 借鉴平衡计分卡原理，采用专家咨询法（Dephi法）、相关系数法、因子分析法、聚类分析法4种统计学方法建立了临床科室财务经营、医疗流程、患者服务、学习与成长四维的关键业绩指标体系11个，使得现代医院以临床科室为主体的绩效管理与绩效评价成为可能。; 廖小卿王光明伍友春梁桂玲刘颜; 关键词：平衡计分卡关键业绩指标德尔菲技术医院管理

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深圳市科技计划项目(200702145)