上海市教育委员会创新基金(12zs176)
- 作品数：2 被引量：17H指数：2
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- 相关机构：上海应用技术学院更多>>
- 发文基金：上海市哲学社会科学规划课题上海市教育委员会创新基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
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- 产品伤害危机后消费者信任修复策略研究被引量：13
- 2012年
- 产品伤害危机对消费者信任造成了非常严重的影响,产品伤害危机管理在一定程度上就是为了重建消费者信任。本研究以情景危机沟通理论为基础,对情景危机沟通理论所提出的三种危机响应策略对消费者信任修复的有效性进行研究,并对不同信任违背情景下的信任修复情况进行检验。本研究通过实验室情景模拟分析法进行研究,分析结果表明,在低危机严重程度下,基于道德的信任违背更加难以修复。同时,在不同信任违背情景下重建响应策略的修复效果都比其他两种响应策略更为有效。另外,个人信任倾向对响应策略对信任修复的影响作用也部分得到验证。
- 熊焰钱婷婷
- 关键词：产品伤害危机消费者信任信任修复
- 产品伤害危机管理因素对消费者信任修复的影响研究被引量：4
- 2012年
- 利用联合分析法,通过情景模拟调研,对产品伤害危机管理中的重要影响因素(如企业社会责任、企业响应策略、媒体效用以及时间)在不同危机严重程度(非常严重、中等程度、轻微程度)下对消费者信任修复造成的影响以及重要程度进行研究,结果表明,时间对于非常严重程度下的消费者信任修复最为重要,响应策略对于中等严重程度下的消费者信任修复最为重要,而企业社会责任对于轻微程度下的消费者信任修复最为重要。
- 熊焰任丽莉
- 关键词：产品伤害危机消费者信任信任修复
